Shopee hiện là một trong những sàn thương mại điện tử có lượng truy cập lớn nhất Việt Nam, với hàng chục triệu lượt mua sắm/tháng. Đặc biệt, nền tảng này đang ngày càng ưu ái người bán nhỏ lẻ nhờ chi phí thấp, hệ thống hỗ trợ vận hành đơn giản và nhiều công cụ đẩy đơn tự động. Dù bạn là người mới bắt đầu, chủ shop đang gặp khó khăn hay đang chuẩn bị mở rộng, bài viết này sẽ giúp nắm được cách bán hàng trên Shopee từ A đến Z.
1. Điều kiện & bước chuẩn bị để bắt đầu bán hàng trên Shopee
Tất cả mọi người đều có thể tạo tài khoản bán hàng và đăng bán sản phẩm trên Shopee. Để bán hàng trên Shopee, Người bán chỉ cần tạo tài khoản bán hàng trên Shopee bằng cách đăng ký kênh người bán Shopee, sau đó đăng nhập vào Kênh Người bán và bắt đầu bán hàng trên Shopee.
- Đối với cá nhân: chỉ cần CCCD là đủ.
- Đối với hộ kinh doanh/doanh nghiệp: cần cung cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (ĐKKD), mã số thuế, thông tin pháp nhân
Các bước đăng ký Kênh Người bán Shopee:
- Bước 1: Chọn Đăng ký trên Shopee website hoặc chọn Đăng ký trên Ứng dụng Shopee.
- Bước 2: Điền chi tiết thông tin.
- Bước 3: Nhập mã xác minh và hoàn tất việc tạo tài khoản bán hàng trên Shopee
*Lưu ý:
- Shopee cho phép bạn mở nhiều gian hàng, nhưng nếu vi phạm chính sách (spam sản phẩm, bán hàng cấm…) bạn có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
-
Tài khoản ngân hàng cùng tên với chủ tài khoản Shopee (trùng tên CCCD). Đây là điều kiện bắt buộc để nhận tiền từ Shopee chuyển về.
Xem thêm: Cách tạo gian hàng trên Shopee 2026
2. Cách bán hàng trên Shopee không cần vốn
Bạn hoàn toàn có thể bắt đầu kinh doanh trên Shopee mà không cần bỏ ra một đồng vốn nhập hàng nào nhờ vào hai mô hình cực kỳ phổ biến: Dropshipping và Affiliate Marketing.
2.1. Bán hàng không cần nhập hàng với Dropshipping
Dropshipping là mô hình bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển. Bạn chỉ cần tập trung vào việc đăng sản phẩm và marketing. Khi có khách đặt hàng, bạn sẽ chuyển đơn hàng đó cho một nhà cung cấp (kho sỉ, xưởng sản xuất), và họ sẽ thay bạn đóng gói, gửi hàng trực tiếp đến cho khách. Lợi nhuận của bạn là phần chênh lệch giữa giá bạn bán cho khách và giá bạn trả cho nhà cung cấp.
Các bước thực hiện:
- Tìm nhà cung cấp uy tín: Tìm các kho sỉ, xưởng sản xuất có hỗ trợ dropship trên các hội nhóm Facebook, Zalo hoặc các trang chuyên về sỉ.
- Đăng sản phẩm lên Shopee: Lấy hình ảnh, mô tả sản phẩm từ nhà cung cấp và đăng lên gian hàng Shopee của bạn. Bạn có thể tự điều chỉnh giá bán để có lợi nhuận.
- Xử lý đơn hàng: Khi có đơn, bạn đặt hàng từ nhà cung cấp và điền thông tin địa chỉ của khách hàng của bạn vào phần địa chỉ nhận hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Bạn vẫn là người trực tiếp tư vấn và giải quyết các vấn đề của khách.
2.2. Kiếm hoa hồng với Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết)
Đây là hình thức bạn quảng bá sản phẩm của các shop khác trên Shopee thông qua một đường link đặc biệt. Khi có người mua hàng qua link của bạn, bạn sẽ nhận được một khoản hoa hồng.
Các bước thực hiện:
- Đăng ký chương trình Shopee Affiliate: Truy cập trang tiếp thị liên kết của Shopee và đăng ký tài khoản.
- Lấy link sản phẩm: Chọn bất kỳ sản phẩm nào bạn muốn quảng bá trên Shopee và tạo link affiliate cho sản phẩm đó.
- Quảng bá link: Chia sẻ link này trên các nền tảng mạng xã hội của bạn như Facebook, TikTok, Instagram, YouTube kèm theo các bài review, đánh giá…
- Nhận hoa hồng: Shopee sẽ tự động theo dõi và trả hoa hồng cho bạn dựa trên số đơn hàng thành công từ link của bạn.
3. Kinh nghiệm bán hàng trên Shopee hiệu quả cho người mới
Nên tham gia chương trình nào của Shopee?
Với người mới, việc tăng hiển thị và thu hút traffic là quan trọng nhất. Hãy ưu tiên các chương trình sau:
- Freeship Xtra: Gần như là chương trình “bắt buộc” phải tham gia. Người mua trên Shopee rất nhạy cảm với phí vận chuyển.
- Hoàn Xu Xtra: Giúp giữ chân khách hàng quay lại mua sắm để sử dụng số xu đã được hoàn.
- Flash Sale của Shop: Tự tạo các chương trình giảm giá chớp nhoáng trong gian hàng của bạn để kích thích khách hàng chốt đơn.
Có nên chạy quảng cáo Shopee Ads không?
Có, nhưng cần có chiến lược. Với shop mới, quảng cáo giúp sản phẩm của bạn tiếp cận khách hàng nhanh hơn.
- Bắt đầu với ngân sách nhỏ: Chỉ từ 50.000đ – 100.000đ/ngày.
- Chạy Quảng cáo Tìm kiếm: Tập trung vào các từ khóa ngách, đúng với sản phẩm của bạn thay vì các từ khóa chung chung có độ cạnh tranh cao.
- Theo dõi và tối ưu: Sau 3-5 ngày, hãy xem báo cáo để biết từ khóa nào mang lại đơn hàng và tập trung ngân sách vào đó.
Cách tăng đánh giá 5 sao
- Chất lượng sản phẩm là vua: Đảm bảo sản phẩm đúng như mô tả.
- Đóng gói cẩn thận: Gói hàng đẹp mắt, chắc chắn sẽ tạo ấn tượng tốt.
- Gửi hàng nhanh chóng: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h.
- Thư cảm ơn: Chèn một tấm thiệp nhỏ cảm ơn khách hàng và khéo léo nhờ họ để lại đánh giá 5 sao nếu hài lòng.
Cách giữ chân khách hàng cũ
- Tạo Voucher cho người theo dõi: Thiết lập các mã giảm giá dành riêng cho khách hàng đã follow shop bạn.
- Chăm sóc sau bán hàng: Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi khách nhận hàng thành công và hỏi xem họ có hài lòng không.
- Chất lượng dịch vụ ổn định: Luôn duy trì thái độ tư vấn nhiệt tình và xử lý vấn đề nhanh chóng.
Bán hàng trên Shopee mất phí bao nhiêu?
Khi kinh doanh trên Shopee, bạn sẽ phải trả một số loại phí cơ bản như Phí Thanh Toán và Phí Cố Định (áp dụng cho các shop không thuộc Shopee Mall). Ngoài ra còn có các loại phí khác nếu bạn tham gia các chương trình khuyến mãi. Để biết chi tiết các loại phí và cách tính mới nhất, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết về [phí sàn Shopee 2026].
Bao lâu thì rút được tiền?
Tiền bán hàng sẽ được chuyển vào “Số dư TK Shopee” của bạn sau khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đã giao” (tức là người mua đã nhận hàng và không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền). Từ đó, bạn có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng đã liên kết. Thời gian tiền về tài khoản thường mất từ 1-3 ngày làm việc.
Có thể bán nhiều shop không?
Bạn được phép mở nhiều gian hàng trên Shopee. Tuy nhiên, hãy đảm bảo các gian hàng tuân thủ chính sách của Shopee, tránh các hành vi như spam sản phẩm giống hệt nhau trên nhiều shop, vì điều này có thể dẫn đến việc bị khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.
Xem thêm: Bán hàng Shopee có đóng thuế không? Hướng dẫn đầy đủ cho người mới bắt đầu
2. Hướng dẫn chi tiết cách bán hàng trên Shopee
2.1. Lựa chọn tiêu đề thu hút cho sản phẩm
Khi muốn mua hàng trên Shopee khách hàng thường có xu hướng tra cứu chúng trên thanh tìm kiếm. Những cụm từ tra cứu thường rất đa dạng, ngoài chính tên/loại sản phẩm cần mua ra thì người dùng còn tìm theo cả tính năng, vấn đề họ gặp,…
Tiêu đề hay tên sản phẩm được coi như một yếu tố quan trọng để khách hàng tìm thấy mặt hàng mà bạn bán, sau đó mới lựa chọn tìm hiểu về chúng hay không. Do đó đặt được một tiêu đề cuốn hút sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi ích. Không chỉ thu hút khách hàng mà còn ra gia tăng tỉ lệ CTR (Click-through-rate)
*Tiêu đề khuyến nghị:
| [Tên sản phẩm] + [Thương hiệu/kiểu dáng] + [Tính năng nổi bật] + [Phân loại] |
Ví dụ các tiêu đề chuẩn SEO như: Áo sơ mi trắng nữ Hàn Quốc tay dài form rộng – vải cotton thoáng mát. Nồi chiên không dầu Lock&Lock 5.5L – Bản quốc tế – BH 12 tháng. Đầm công sở cổ V dáng A – Chống nhăn, dễ phối đồ.. .
Tránh cách đặt tiêu đề chung chung: “Áo đẹp”, “Giày thể thao”, “Hàng hot trend” hoặc viết in hoa toàn bộ hoặc spam ký tự lặp: “GIÀY SIÊU RẺ!!!”, “ĐẦM XINH XINH XINH”.
*Mẹo tối ưu tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO Shopee:
- Dùng từ khoá chính (ví dụ: “nồi chiên không dầu”, “váy công sở”) trong 60 ký tự đầu tiên.
- Không nên nhồi nhét từ khóa – Shopee đánh giá thấp.
- Tên thương hiệu nên có nếu là hàng chính hãng (ví dụ: Lock&Lock, Xiaomi…)
2.2. Lựa chọn ảnh sản phẩm chuyên nghiệp
Khi kinh doanh online, người bán hàng nói chung rất hay sử dụng những hình ảnh được lấy từ trên mạng hoặc của xưởng cung cấp. Chúng dễ bị trùng lặp hoặc không được chụp đẹp mắt.
Mà hình ảnh lại chính là phần thu hút người mua nhất khi mua hàng online. Khách hàng thích những hình ảnh thực tế, đẹp, chi tiết để dễ cảm nhận được sản phẩm và muốn mua hàng hơn.
Nếu không thể đầu tư chụp ảnh chuyên nghiệp thì bạn cũng có thể dùng hình mạng và cập nhật hình ảnh feedback ở phía sau để khách hàng tham khảo thêm. Nhiều shop lựa chọn sử dụng cả khung ảnh để tạo điểm nhấn và sự khác biệt.
Shopee cho phép đăng tối đa 9 ảnh cho mỗi sản phẩm. Bạn nên tận dụng hết để tăng tỉ lệ mua hàng. Tham khảo bố cục chuyên nghiệp:
| Thứ tự | Loại ảnh | Mục đích |
| 1 | Ảnh chính nền trắng | Làm ảnh đại diện, tạo cảm giác chuyên nghiệp |
| 2 | Ảnh góc nghiêng 45 độ | Tạo cảm giác thực tế |
| 3 | Ảnh chụp cận chất liệu / logo | Chứng minh chất lượng sản phẩm |
| 4 | Ảnh sản phẩm khi sử dụng | Gợi ý trải nghiệm (mặc, đeo, dùng…) |
| 5-6 | Ảnh zoom chi tiết (khóa, viền…) | Giảm rủi ro khiếu nại |
| 7 | Ảnh thông số kỹ thuật | Phù hợp cho đồ điện, nội thất |
| 8 | Ảnh size chart | Cần thiết cho thời trang |
| 9 | Ảnh feedback khách | Tăng độ tin tưởng |
*Lưu ý:
- Kích thước khuyến nghị: Tỷ lệ 1:1, độ phân giải tối thiểu 1000x1000px
- Dùng watermark logo nếu muốn giữ bản quyền.
Có thể bạn quan tâm: Cách đăng sản phẩm lên Shopee bằng máy tính, điện thoại
2.3. Cách mô tả sản phẩm trên Shopee chuẩn SEO
Phần mô tả sản phẩm cung cấp thông tin chi tiết như size cỡ, công dụng, tính năng, quy định bảo hành – đổi trả, phương thức liên hệ với shop,…. Để gia tăng tỷ lệ chốt đơn, phần này cần cụ thể và chi tiết, tham khảo bố cục sau:
|
Tham khảo mẫu:
|
*Lưu ý:
- Chèn từ khoá chính 3–4 lần rải đều (ví dụ: áo sơ mi nữ, áo công sở form rộng)
- Dùng bullet hoặc biểu tượng dễ đọc
- Tránh viết hoa, gạch đầu dòng bằng dấu “-” thông thường
2.4. Sử dụng hashtag khi bán hàng trên Shopee
Nếu kinh doanh trên các mạng xã hội lâu năm thì nhiều chủ shop đã quen với việc tạo hashtag cho thương hiệu và sản phẩm của mình. Sử dụng hashtag giúp tối ưu cho sản phẩm tốt, tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, nhắc nhớ thương hiệu trong tâm trí họ.
Đặc biệt, khi đồng thời sử dụng 1 hashtag thống nhất trên nhiều kênh khác nhau để truyền thông về sản phẩm của mình sẽ đạt được tối đa hiệu quả truyền thông.
Đặt hashtag ngay trong phần mô tả, không giới hạn số lượng bao gồm cả chữ không dấu và có dấu để tăng khả năng lên top khi tìm kiếm sản phẩm.
2.5. Cập nhật giá bán và tồn kho chính xác tránh mất đơn, mất uy tín
2.5. Cập nhật giá bán và tồn kho chính xác tránh mất đơn, mất uy tín Trong hệ sinh thái Shopee, giá bán và tồn kho không chỉ ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của sản phẩm mà còn quyết định đến điểm hoạt động và đánh giá của Shop. Shopee theo dõi sát các chỉ số như tỷ lệ huỷ đơn, tỷ lệ hàng hết và tính minh bạch về giá cả… từ đó xếp hạng độ uy tín của người bán.
- Về giá bán: Ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị khi khách tìm kiếm. Shopee ưu tiên sản phẩm có giá cạnh tranh, tỷ lệ chuyển đổi tốt. Để thiết lập giá bán, bạn nên so sánh với sản phẩm tương đương của đối thủ trong cùng ngành hàng, phân khúc. Nên đặt giá tâm lý (ví dụ: 99.000đ thay vì 100.000đ) và áp dụng khuyến mãi nội bộ (giảm giá trực tiếp), kết hợp voucher Shopee để tăng tỷ lệ mua.
Hạn chế: Đặt giá ảo rồi giảm sốc → Shopee có thể đánh giá là thao túng giá. Hoặc thay đổi giá liên tục trong thời gian ngắn → mất điểm tin cậy sản phẩm.
- Về tồn kho: Shop phải đảm bảo sản phẩm hiển thị trên gian hàng còn hàng thật sự. Việc huỷ đơn do hết hàng được tính là lỗi từ người bán, ảnh hưởng điểm hoạt động. Do đó, shop cần cập nhật tồn kho ngay sau khi phát sinh đơn ngoài sàn (Facebook, TikTok…). Nếu có hệ thống nhiều kho, nhiều gian hàng → cần dùng phần mềm đồng bộ để giảm sai lệch. Khi không chắc chắn còn hàng → nên ẩn sản phẩm tạm thời hoặc cài tồn kho an toàn (buffer stock).
Đối với các shop bán hàng đa kênh tại cửa hàng, Shopee, TikTok Shop, Lazada hay Facebook… việc quản lý tồn kho thủ công dễ dẫn đến sai lệch, sót đơn hoặc huỷ đơn do hết hàng. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh MISA eShop là một giải pháp hiệu quả giúp đồng bộ tồn kho theo thời gian thực giữa các gian hàng, tự động trừ số lượng tồn khi phát sinh đơn hàng từ bất kỳ kênh nào, đồng thời đưa ra cảnh báo khi sắp hết hàng để chủ shop chủ động nhập thêm hoặc ẩn sản phẩm kịp thời.
Cửa hàng sẽ hạn chế tối đa tình trạng huỷ đơn, giữ điểm hoạt động ổn định trên Shopee và duy trì uy tín trên tất cả các nền tảng. Chẳng hạn, khi bạn đăng bán một sản phẩm có 50 chiếc lên cả Shopee và TikTok Shop, nếu có khách đặt 3 chiếc trên Shopee, hệ thống sẽ tự động trừ tồn kho trên cả hai sàn còn lại 47 chiếc hoàn toàn không cần thao tác thủ công và không lo nhầm lẫn.
2.6. Chạy quảng cáo Shopee (Shopee Ads)
Shopee Ads là công cụ giúp sản phẩm của bạn được đẩy lên đầu kết quả tìm kiếm, hiển thị ở mục đề xuất hoặc trong các chiến dịch sản phẩm liên quan. Theo Shopee, có 3 loại quảng cáo chính:
- Quảng cáo Tìm kiếm (Search Ads): Sản phẩm sẽ xuất hiện khi khách tìm từ khoá. Ví dụ: khi khách tìm “áo sơ mi trắng”, shop của bạn có thể hiển thị đầu tiên nếu bid cao và nội dung sản phẩm chuẩn SEO.
- Quảng cáo Khám phá (Discovery Ads): Shopee sẽ đưa sản phẩm của bạn lên mục “Gợi ý hôm nay” hoặc “Sản phẩm tương tự”.
- Quảng cáo Tương tự (Similar Ads): Khi khách xem một sản phẩm, Shopee sẽ hiển thị sản phẩm của bạn ở mục “Có thể bạn cũng thích”.
Nếu là người mới, bạn nên chạy thử từ 100.000đ – 300.000đ/ngày, theo dõi trong 3–5 ngày đầu để đo hiệu quả từng nhóm từ khóa. Sau đó tối ưu ngân sách vào những từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi tốt.
2.7. Tham gia chương trình khuyến mãi chính thức của Shopee
Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi quy mô lớn như: Flash Sale, Hoàn xu Xtra, Mua nhiều giảm giá, Voucher tích lũy, Miễn phí vận chuyển,…
Khi tham gia, sản phẩm của bạn sẽ:
- Được đẩy vào các banner nổi bật trên trang chủ Shopee
- Hiển thị trong danh mục deal sốc
- Tăng lượt xem và khả năng được thêm vào giỏ hàng
* Lưu ý: Nên chọn sản phẩm đang bán chạy hoặc có giá cạnh tranh để tham gia khuyến mãi. Shopee sẽ ưu tiên hiển thị các shop có đánh giá tốt và tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao.
2.8. Bán hàng qua Livestream Shopee
Shopee Live là một trong những kênh giúp tăng doanh số mạnh mẽ, đặc biệt trong các ngành như thời trang, mẹ & bé, mỹ phẩm, đồ gia dụng.
Lợi thế lớn của Livestream:
- Tăng tương tác trực tiếp: Khách có thể hỏi – bạn trả lời ngay, tăng tỉ lệ chốt đơn.
- Phát mã giảm giá riêng trong live: Tạo cảm giác “mua ngay kẻo lỡ”.
- Shopee ưu tiên đẩy live lên mục “Đang phát sóng” giúp thu hút người xem tự nhiên .
Theo hướng dẫn từ Shopee Uni, bạn cần lên kịch bản Livestream: Có mở đầu – giới thiệu sản phẩm – khuyến mãi – chốt đơn – cảm ơn. Trong quá trình livestream, chèn mã giảm giá riêng cho người xem trong live. Các sản phẩm gắn trong giỏ hàng Shopee Live giúp khách click là mua ngay.
Về thời gian khuyến khích: Một buổi livestream 30–45 phút có thể mang lại 50–100 đơn nếu chuẩn bị tốt và gắn khuyến mãi hấp dẫn.
2.9. Xây dựng quy trình Xử lý đơn hàng trên Shopee chuyên nghiệp
Sau khi sản phẩm được đăng bán và có khách đặt hàng, bạn cần xử lý đơn nhanh chóng, chính xác, đúng hạn để đảm bảo không bị Shopee trừ điểm hoạt động và giữ được uy tín với khách hàng.
- Theo dõi và xác nhận đơn hàng
Ngay khi có đơn mới, bạn sẽ nhận được thông báo tại Shopee Seller Center hoặc ứng dụng Shopee Người bán. Vào mục “Đơn hàng > Chờ xác nhận”, bạn cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm: mã hàng, số lượng, phân loại (màu, size); địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển do khách chọn; trạng thái tồn kho: đảm bảo còn đủ hàng trước khi nhấn “Xác nhận đơn”
Nếu xác nhận đơn rồi mà mới phát hiện hết hàng → bạn sẽ bị Shopee tính là huỷ đơn do người bán, và bị trừ điểm hoạt động (tối đa -5 điểm/lần). Theo chính sách Shopee, đơn hàng cần được xác nhận và gửi đi trong vòng 2 ngày (48h), tính từ thời điểm phát sinh đơn.
- Nhặt hàng, đóng gói, in vận đơn
Trước đây, vận hành kho tại cửa hàng còn nhiều bất tiện. Nhân viên phải nhặt đơn thủ công, dễ thiếu sót và mất nhiều thời gian. Khi đóng hàng, không có bước xác nhận rõ ràng nên khó kiểm soát. Lúc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không kịp ghi nhận các đơn đã giao, dẫn đến chênh lệch mà không rõ nguyên nhân. Việc theo dõi đơn hủy, trả hàng cũng gặp nhiều khó khăn khi không rõ số lượng, tình trạng hay khả năng nhập lại của hàng hóa.
Với các shop dùng MISA eShop, có thể tự động in danh sách hàng hóa cần nhặt theo từng kệ, từng đơn giúp nhân viên kho thao tác nhanh hơn, tránh nhầm lẫn. Xem hướng dẫn chi tiết:
Khi đóng gói sản phẩm, sử dụng bao bì phù hợp kích thước sản phẩm (túi, hộp carton, xốp chống sốc…) và gắn mã vận đơn do Shopee cấp (có thể in tại Seller Center).
Sau khi in vận đơn, bạn cần đặt hàng vào khu vực “chờ lấy” đảm bảo nhân viên giao nhận có thể tiếp cận dễ dàng. Nếu đơn vị giao hàng không đến đúng hẹn, bạn có thể mang ra bưu cục Shopee gần nhất hoặc liên hệ hotline đơn vị vận chuyển.
*Lưu ý:
- Đơn hàng thường phải được giao cho ĐVVC trong 2 ngày làm việc
- Nếu giao trễ, Shopee sẽ trừ điểm giao hàng đúng hạn, ảnh hưởng đến thứ hạng shop
2.10. Tối ưu các chỉ số đánh giá của shop
Shopee sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm có chỉ số tốt đến khách hàng. Ví dụ như:
- Giá sản phẩm
- Lượt yêu thích sản phẩm
- Chỉ số bán hàng (Lượt mua hàng trước, tỷ lệ trả lời tin nhắn, thời gian phản hồi khách hàng,…)
- Chỉ số đánh giá/review 5*
- Video/Hình ảnh sản phẩm đẹp, ấn tượng, thu hút
Không chỉ Shopee mà cả khách hàng cũng dựa vào những chỉ số này để cân nhắc có lựa chọn sản phẩm của bạn. Khi những chỉ số của shop bạn tốt, bạn sẽ được ưu tiên hiển thị hơn và dễ dàng có được lòng tin của khách hàng hơn.
Những chỉ số này, bạn có thể tác động để tối ưu chúng. Hãy dành thời gian chăm chút cho gian hàng, từ hình ảnh đến ô tả sản phẩm, tương tác với khách hàng nhiều và chủ động hơn, đóng gói và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển nhanh chóng, gợi ý khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng. Đặc biệt, bạn chỉ nên mở những đối tác giao hàng thuận tiện cho shop để khách hàng lựa chọn khi mua, như vậy hàng sẽ được giao nhận nhanh hơn.
2.11. Nhiệt tình tư vấn cho khách hàng
Dù là bán hàng tại cửa hàng hay online thì việc tư vấn cho khách hàng là giai đoạn mấu chốt để khách hàng ra quyết định mua. Chính vì thế, phải cố gắng trả lời khách hàng nhanh nhất có thể. Phòng trường hợp chủ shop không thể check được hết các tin nhắn từ khách hàng thì nên xây dựng sẵn những kịch bản tư vấn chi tiết.
Chú ý rằng trên Shopee có những quy định cấm như kinh doanh ngoài luồng, chia sẻ số điện thoại hay nói tục chửi thề,…Vì thế các shop phải kiểm soát các cuộc hội thoại với khách hàng. Tránh vi phạm quy định làm shop bị dính sao quả tạ, thậm chí là bị khóa shop.
Tư vấn khách hàng tận tình, chu đáo, thường xuyên tương tác giao tiếp sẽ tăng được hảo cảm của khách hàng. Khách hàng sẽ dễ quay lại mua lần 2, chẳng ngại đánh giá 5 sao và viết review tốt cho sản phẩm.
2.12. Quan sát và bắt kịp xu thế thị trường
Đối với ngành bán lẻ, rất nhiều mặt hàng có tính mùa vụ cao cần theo dõi thị trường và dự đoán xu thế. Để đem lại cho shop bạn lợi thế như nhập hàng sớm, có mức giá tốt hơn đối thủ. Các mặt hàng có tính mùa vụ không thể bán thì thường phải xả gấp thu vốn hoặc thậm chí là lỗ.
Khách hàng trên sàn Shopee rất thích gom đơn để tiết kiệm tiền ship nên các shop thường sẽ lựa chọn kinh doanh đa dạng. Đặc biệt với các shop hay bán hàng theo trend thì càng cần phải nắm bắt được thị hiệu của người tiêu dùng.
Hãy tận dụng công cụ nghiên cứu từ khóa để xem mặt hàng nào đang được tìm kiếm nhiều nhất. Một cách rất hữu hiệu nữa là theo dõi tab “Hàng bán chạy” trên Shopee để tìm hiểu các mặt hàng đang bán tốt nhất trên sàn hoặc những xu hướng sản phẩm đang được quan tâm ngay dưới tranh tìm kiếm.
3. Tham khảo công cụ quản lý bán hàng trên Shopee
3.1. Shopee Seller Center
Shopee Seller Center là công cụ cơ bản nhất mà mọi người bán đều phải sử dụng. Dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng theo từng giai đoạn như đơn mới, đã xác nhận, đang giao, hoàn thành hay đơn hoàn trả.
Ngoài ra, nền tảng này còn cho phép in vận đơn, điều chỉnh thông tin sản phẩm, kiểm tra doanh thu, chat với khách và đăng ký khuyến mãi Shopee. Tuy nhiên, đây vẫn là một công cụ xử lý đơn hàng đơn kênh, hoạt động thủ công, thiếu tính linh hoạt nếu bạn kinh doanh nghiêm túc hoặc phát triển theo hướng chuyên nghiệp.
Khi bán hàng trên Shopee, đặc biệt với các shop có số lượng đơn lớn hoặc hoạt động đa nền tảng (Shopee, TikTok Shop, Facebook…), việc quản lý đơn hàng nếu chỉ dựa vào Shopee Seller Center sẽ sớm bộc lộ nhiều bất cập.
Điều này khiến việc xử lý đơn hàng dễ rơi vào tình trạng bị sót, nhầm đơn, in sai vận đơn, hoặc tệ hơn là huỷ đơn do hết hàng. Với mỗi đơn bị huỷ như vậy, bạn sẽ bị Shopee trừ điểm hoạt động, ảnh hưởng đến hiển thị sản phẩm và khả năng tham gia các chương trình khuyến mãi lớn. Việc theo dõi thủ công qua file Excel hay ghi tay vừa mất thời gian, vừa tiềm ẩn nhiều sai sót.
3.2. Phần mềm quản lý bán hàng Shopee chuyên nghiệp
Khi số lượng đơn hàng tăng lên (từ 50 đơn/ngày) hoặc khi bạn mở rộng kinh doanh trên nhiều nền tảng (Shopee, TikTok Shop, Facebook…), việc quản lý thủ công chỉ bằng Shopee Seller Center sẽ nhanh chóng trở nên quá tải và thiếu hiệu quả. Đây là lúc các phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp như [MISA eShop] trở thành giải pháp cứu cánh.
MISA eShop giúp bạn giải quyết các vấn đề cốt lõi mà người bán hàng đa kênh thường gặp phải:
- Đồng bộ tồn kho tự động: Phần mềm kết nối trực tiếp với Shopee, TikTok Shop, Facebook… Khi một sản phẩm được bán trên bất kỳ kênh nào, số lượng tồn kho sẽ tự động được trừ và cập nhật trên tất cả các kênh còn lại. Điều này giúp loại bỏ hoàn toàn nguy cơ hủy đơn do hết hàng, giữ vững điểm hoạt động và uy tín cho shop.
- Xử lý đơn hàng tập trung và nhanh chóng: Thay vì phải đăng nhập vào từng kênh, bạn có thể quản lý tất cả đơn hàng từ mọi nền tảng trên một giao diện duy nhất. Phần mềm hỗ trợ in vận đơn hàng loạt và tạo danh sách nhặt hàng thông minh, giúp nhân viên kho làm việc nhanh hơn và giảm thiểu sai sót.
- Đối soát doanh thu và dòng tiền chính xác: Dễ dàng theo dõi doanh thu thực nhận từ Shopee sau khi đã trừ các loại phí (phí sàn, phí vận chuyển, khuyến mãi…). Tính năng này giúp bạn nắm rõ lãi lỗ, phát hiện ngay các khoản thu chi bất thường mà không cần xuất file Excel phức tạp.
Việc đầu tư vào một phần mềm chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tự động hóa quy trình vận hành, tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và có thêm nguồn lực để tập trung vào marketing và phát triển kinh doanh.
4. Những sai lầm cần tránh khi bán hàng trên Shopee
Mặc dù Shopee là một nền tảng dễ tiếp cận nhưng rất nhiều người bán, đặc biệt là người mới, vẫn mắc phải những lỗi cơ bản khiến việc kinh doanh không hiệu quả, thậm chí gây mất đơn, mất điểm hoạt động và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín shop. Dưới đây là 4 lỗi phổ biến nhất:
4.1. Không cập nhật tồn kho dẫn đến huỷ đơn và bị trừ điểm
Đây là lỗi “chết người” thường gặp ở các shop bán đa kênh. Khi không đồng bộ tồn kho giữa các gian hàng (Shopee, TikTok, Facebook), bạn dễ rơi vào tình trạng: sản phẩm đã hết mà khách vẫn đặt được trên Shopee.
Khi đó, buộc phải huỷ đơn → hệ thống sẽ đánh giá lỗi thuộc về người bán và trừ điểm hoạt động. Việc trừ điểm liên tục khiến sản phẩm giảm hiển thị, khó lọt top tìm kiếm, và về lâu dài, shop có thể bị loại khỏi các chương trình khuyến mãi của Shopee như Flash Sale hay Shop yêu thích.
4.2. Đặt tiêu đề sản phẩm không đúng nên khó tìm hoặc không ai tìm thấy
Shopee hoạt động như một công cụ tìm kiếm (search engine), nên việc tối ưu tiêu đề sản phẩm là điều kiện tiên quyết. Nhiều người bán mới chỉ đặt tên như “Váy xinh”, “Áo đẹp”, “Giày hot trend”… khiến sản phẩm không xuất hiện khi người dùng gõ từ khoá cụ thể như “váy công sở nữ dáng A”, “áo sơ mi trắng tay dài”… Việc không tối ưu SEO sản phẩm khiến bạn mất cơ hội tiếp cận khách hàng ngay từ đầu.
4.3. Bỏ qua livestream hoặc không tham gia Flash Sale
Shopee đang ưu tiên mạnh cho các shop tham gia Shopee Live và các chiến dịch khuyến mãi toàn sàn. Đây là cơ hội cực lớn để tăng traffic tự nhiên mà không mất phí quảng cáo. Tuy nhiên, nhiều chủ shop vẫn loay hoay chưa livestream lần nào, hoặc không chủ động đăng ký Flash Sale theo lịch của Shopee. Kết quả là shop bị lu mờ giữa hàng nghìn đối thủ cạnh tranh.
4.4. Không kiểm soát được doanh thu thực
Một trong những vấn đề nghiêm trọng nhưng ít người để ý là sai lệch dòng tiền. Người bán thường tập trung vào số đơn, số lượt mua nhưng lại không theo dõi sát các khoản phí Shopee trừ (phí sàn, hoàn xu, phí vận chuyển, voucher…), dẫn đến hiểu nhầm rằng mình đang có lãi trong khi thực tế là không. Việc thiếu báo cáo chi tiết và không đối soát doanh thu sẽ khiến shop gặp khó khăn khi cần tái đầu tư hoặc mở rộng kinh doanh.
5. Tạm kết
Shopee là nơi dễ bắt đầu nhưng chỉ những ai vận hành bài bản mới có thể đi đường dài. Hy vọng với những cách bán hàng trên Shopee tổng hợp trên sẽ giúp bạn từng bước xây dựng được một shop Shopee uy tín, sinh lời đều và vững chắc theo thời gian.
Nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình kinh doanh trên Shopee, nền tảng quản lý bán hàng MISA eShop luôn sẵn sàng đồng hành – cung cấp giải pháp quản lý bán hàng chuyên nghiệp, tối ưu từ quản lý tồn kho, xử lý đơn đến chăm sóc khách hàng, báo cáo doanh thu tự động mọi lúc mọi nơi.
