Shopee hiện là nền tảng thương mại điện tử dẫn đầu tại Việt Nam với hơn 900.000 nhà bán hàng đang hoạt động và ghi nhận trung bình trên 160 triệu đơn đặt hàng mỗi quý (Báo cáo Shopee 2024). Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, livestream đang nổi lên như “vũ khí chốt đơn” hiệu quả nhất mà Shopee trang bị cho nhà bán – thông qua tính năng Shopee Live. Vậy cách livestream trên Shopee như thế nào? Làm sao để đăng ký live, cần chuẩn bị những gì và làm thế nào để buổi live đầu tiên của bạn không rơi vào cảnh “vắng tanh không ai xem”? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!
1. Shopee Live là gì?
Shopee Live là nền tảng livestream hoàn toàn miễn phí tích hợp ngay trên ứng dụng Shopee, cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng và giới thiệu sản phẩm theo thời gian thực – mọi lúc, mọi nơi. Đây là hình thức bán hàng miễn phí, dễ tiếp cận và tạo chuyển đổi cao gấp 3 lần so với đăng bài thông thường.
Để bắt đầu, bạn chỉ cần mở ứng dụng Shopee, nhấn vào tab “Shopee Live” nằm ở thanh điều hướng dưới cùng của màn hình chính. Sau đó, chọn biểu tượng “Bắt đầu Live” ở góc phải và tiến hành thiết lập buổi phát trực tiếp cho gian hàng của mình. Tất cả thao tác đều đơn giản và có thể thực hiện dễ dàng ngay trên điện thoại di động.
Không cần ngân sách chạy quảng cáo hàng triệu đồng, chỉ với một chiếc điện thoại và sản phẩm trong tay, bạn đã có thể tiếp cận hàng trăm đến hàng ngàn người mua thật theo thời gian thực. Theo báo cáo từ Shopee, những sản phẩm được livestream thường có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3 lần so với sản phẩm chỉ đăng tĩnh. Người mua không chỉ nhìn hình mà còn thấy bạn giới thiệu, trả lời thắc mắc, tặng quà… Từ đó tăng độ tin tưởng và ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Đọc thêm về: Kinh nghiệm khi dùng Shopee Live dành cho các anh chị chủ shop
2. Tại sao nên livestream bán hàng trên Shopee?
2.1. Tiếp cận với lượng khách hàng cực lớn
Shopee vẫn dẫn đầu top sàn TMĐT tại Việt Nam, với trung bình 63,7 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Một lượng khách hàng khổng lồ mà bất cứ shop online nào cũng muốn có. Đây cũng là một kênh để quảng bá sản phẩm, thương hiệu và giới thiệu các chương trình khuyến mãi đến đa phần là khách hàng trẻ, nhu cầu tiêu dùng cao.
2.2. Có thêm lượt theo dõi tự nhiên
Theo thống kê của Shopee, livestream sẽ giúp tăng khoảng 20% lượng khách hàng theo dõi trên shop. Livestream sẽ hiển thị ở mục Shopee Live thu hút khách hàng vào xem. Và nếu nội dung live cùng sản phẩm của bạn ấn tượng sẽ nhanh chóng có thêm người theo dõi cũng chính là khách hàng tiềm năng của shop. Do đó, hãy đầu tư và livestream Shopee thay vì sử dụng các công cụ hỗ trợ kéo like ảo.
2.3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng
Livestream là phương pháp bán hàng online trực quan nhất giúp khách hàng nhìn thấy sản phẩm thật nhất, cảm nhận rõ có phù hợp hay không và ra quyết định nhanh chóng. Trung bình 200 – 800 lượt xem/1 lần livestream, mỗi lần như thế nếu shop khéo léo có thể chốt được hàng trăm đơn hàng.
2.4. Gia tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng
Shop có thể thêm các sản phẩm muốn bán livestream. Khách hàng chỉ cần click vào danh sách, lựa chọn sản phẩm và kiểm tra giỏ hàng. Nhà bán hàng tiện lợi vì không cần dò từng comment, chốt đơn như trên livestream Facebook.
3. Điều kiện để mở livestream trên Shopee
Trước khi bắt đầu, bạn cần đảm bảo shop của mình đáp ứng điều kiện để sử dụng tính năng Shopee Live:
- Tài khoản phải là người bán đã xác minh (đã liên kết SĐT, CCCD)
- Có tối thiểu 1 sản phẩm đang được đăng bán
- Không vi phạm chính sách sàn (spam, dùng từ cấm, khiêu khích…)
- Nếu từng livestream và vi phạm, tính năng sẽ bị khóa tạm thời
*Lưu ý: Tài khoản mới vẫn được livestream, nhưng cần tối thiểu 1 đơn thành công đầu tiên thì Shopee mới ưu tiên hiển thị live nhiều hơn cho người dùng khác.
Đối với các KOL/KOC làm thế nào để có thể sử dụng tính năng Shopee Live trêm tài khoản Shopee của mình? Với các KOL/KOC không có gian hàng, Shopee sẽ chủ động đánh giá hiệu suất hàng tháng của bạn khi tham gia chương trình Shopee Tiếp Thị Liên Kết. Nếu bạn thỏa điều kiện từ Shopee, bạn sẽ được mở tính năng Livestream và gắn sản phẩm vào giỏ hàng thông qua mục Đã thích để tham gia chương trình Shopee Tiếp Thị Liên Kết cùng Shopee Live.
Shopee sẽ thông báo tới Email khi tài khoản của bạn đạt điều kiện dự kiến từ ngày 1 đến ngày 3 hằng tháng, nếu các ngày này là cuối tuần, hoặc lễ tết, email sẽ được thông báo vào ngày làm việc tiếp theo.
Livestream trên Shopee là bước đệm tuyệt vời để bạn tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng và chốt đơn ngay trong lúc phát sóng. Tuy nhiên, để livestream thực sự hiệu quả và bền vững, bạn cần chiến lược nội dung, kịch bản rõ ràng và bí quyết tối ưu chuyển đổi. Đó là lý do bạn không nên bỏ lỡ Ebook “Bí quyết bán hàng nghìn đơn trên Shopee” – tài liệu đúc kết kinh nghiệm thực chiến từ các shop top đầu. Tải ngay để nắm trọn công thức livestream hút nghìn đơn và tăng trưởng bền vững trên sàn!
4. Hướng dẫn chi tiết cách livestream trên Shopee
4.1. Cách livestream trên Shopee bằng điện thoại
Bước 1: Đăng nhập tài khoản bán hàng vào ứng dụng Shopee trên điện thoại >> chọn mục Tôi
Bước 2: Chọn Shopee Live.
Bước 3: Chọn Bật Live
Bước 4: Tiến hành thiết lập cho livestream của bạn trở nên thu hút hơn bằng cách:
- Đổi ảnh bìa: Bạn nên chọn những hình rõ nét và đơn giản, đừng quá cầu kỳ. Tốt nhất nên chọn luôn hình đại diện Shop hay thương hiệu của Shop.
- Nhập tên livestream (bắt buộc): Tên livestream có độ dài dưới 60 ký tự và tên được viết in hoa
- Điền mô tả Shopee Live: Là một đoạn mô tả ngắn giới thiệu phiên live của Shop đến người xem, bạn có thể viết về chương trình khuyến mãi/giảm giá, thông tin sản phẩm trên Live.
Bước 5: Chọn “+Thêm sản phẩm liên quan” để thêm các sản phẩm mà bạn muốn giới thiệu trong livestream. Bạn có thể thêm sản phẩm vào livestream bằng cách nhấn chọn 3 tab:
- Đã thích: Những sản phẩm Shop đã thao tác nhấn thích trước đó
- Shop của tôi: Những sản phẩm đang đăng bán trong gian hàng
- Gần đây: Gợi ý các sản phẩm đã livestream gần đây nhất
Bạn cũng có thể nhấn chọn từng sản phẩm trên các hình ảnh hiển thị hoặc nhấn vào “Chọn tất cả” nếu muốn add hàng loạt sản phẩm. Sau đó, bạn chỉ cần nhấn Xong để hoàn tất thao tác thêm sản phẩm.
Mẹo: Bạn có thể thêm tối đa 500 sản phẩm từ Shop hoặc sản phẩm bạn đã thích để hiển thị trong livestream.
Bước 6: Sau khi thêm các sản phẩm, bạn chọn xoá các sản phẩm không mong muốn hoặc Sắp xếp lại thứ tự các sản phẩm ưu tiên hoặc không ưu tiên.
Bước 7: Kiểm tra góc quay camera, điện thoại và nhấn gửi Thông báo người theo dõi Shop.
Bước 8: Chọn phát Video trực tiếp khi bạn đã sẵn sàng.
Bước 9: Bạn sẽ có 3 giây đếm ngược để chính thức bắt đầu buổi livestream trên Shopee Live.
4.2. Cách livestream trên Shopee bằng máy tính
Ngoài cách live bán hàng trên Shopee bằng điện thoại, bạn vẫn có thể thực hiện phiên live bằng máy tính. Tuy nhiên, để bắt đầu, bạn cần sử dụng phần mềm hỗ trợ kết nối OBS (Open Broadcaster Software). Bạn hãy tham khảo các bước thực hiện livestream sau đây nhé!
Bước 1: Tải và cài đặt phần mềm OBS trên máy tính.
Bước 2: Đăng nhập Shopee Live trên PC.
Bước 3: Thực hiện kết nối OBS:
- Trên phần mềm OBS chọn Settings, sau đó chọn Stream tại cột bên trái.
- Tại Stream Type chọn Custom Streaming Server.
- Khi hệ thống hiển thị 2 dòng URL và Stream Key (Khóa) bạn copy URL và Key (Khóa) trên màn hình Shopee Live PC để điền vào OBS , chọn Apply và OK để lưu.
- Nhấn Start Streaming để bắt đầu livestream.
5. Cách livestream trên Shopee tăng tương tác, giữ chân người xem
Một trong những nỗi sợ lớn nhất khi mới livestream là “live không có ai xem” hoặc có người xem nhưng không ai tương tác, không ai mua. Để tránh tình trạng này, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung, thời điểm phát sóng và cách thu hút khách hàng ngay từ những phút đầu tiên.
5.1. Chọn đúng “khung giờ vàng” để livestream
Livestream vào thời điểm ít người online thì dù bạn có chuẩn bị kỹ đến đâu cũng rất khó có người xem. Dưới đây là những khung giờ vàng theo từng ngành hàng được nhiều seller Shopee kiểm chứng:
- Trưa (11h00 – 13h00): Phù hợp với sản phẩm mẹ & bé, đồ gia dụng, đồ tiêu dùng vì khách hàng thường là nội trợ, nhân viên văn phòng tranh thủ nghỉ trưa để xem live.
- Tối (20h00 – 23h00): Phù hợp với thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn vặt, phụ kiện. Đây là khung giờ cao điểm mua sắm online khi khách hàng đã tan làm, thư giãn.
- Ngoài ra, nếu bạn bán hàng đặc thù (sách, đồ handmade…) có thể test thử vào sáng sớm (7h00 – 8h00) để tiếp cận nhóm khách dậy sớm hoặc khuya muộn.
5.2. Chuẩn bị kịch bản livestream rõ ràng
Livestream không nên “ngẫu hứng hoàn toàn”. Một buổi live có cấu trúc sẽ giúp bạn giữ chân người xem lâu hơn, biết lúc nào cần tạo cao trào, lúc nào chốt đơn. Dưới đây là khung kịch bản đơn giản, dễ áp dụng:
- 5 phút đầu: Chào hỏi khách, giới thiệu ngắn shop mình là ai, hôm nay bán gì, đang có ưu đãi gì. Ví dụ “Xin chào mọi người, hôm nay nhà mình sale khô gà, chỉ còn 39K/gói, mua 3 tặng 1 – chốt đơn ngay trong live sẽ được freeship”.
- 10–20 phút giữa: Giới thiệu từng sản phẩm. Nếu có thể, hãy cầm sản phẩm lên tay, dùng thử trực tiếp hoặc quay cận chất liệu để tăng tính thuyết phục. Luôn nhắc khách bình luận mã mua hàng (Ví dụ: “Muốn chốt đơn gấu bông này thì comment ‘GAU59’ giúp em nhé”).
- 5–10 phút cuối: Chạy minigame để giữ chân người xem và tăng tương tác. Ví dụ như “Comment nhanh số cuối số điện thoại + chữ ‘MUA’ để bốc thăm trúng voucher 50K”. Kết thúc bằng việc tổng kết đơn chốt được, cảm ơn khách và nhắc nhở follow shop để nhận thông báo live sau.
5.3. Mẹo tăng đơn trong mỗi phiên livestream Shopee
Dưới đây là những mẹo nhỏ nhưng cực kỳ hiệu quả để chuyển đổi người xem thành người mua:
- Tạo mã giảm giá độc quyền cho livestream: Shopee cho phép tạo voucher dùng trong live. Bạn có thể cài sẵn mã 30K đơn từ 199K – chỉ áp dụng cho khách đang xem live.
- Chốt đơn có giới hạn thời gian: Gợi cảm giác khan hiếm để khách hành động nhanh hơn.
- Luôn gắn link sản phẩm trong live: Khách thấy thích là có thể bấm mua ngay, không phải quay ra tìm thủ công.
Nếu bạn mới bắt đầu, không cần setup cầu kỳ. Hãy livestream mỗi ngày 30 phút vào đúng khung giờ vàng, chọn 1–2 sản phẩm chủ lực áp dụng kịch bản trên và dần cải tiến theo phản hồi thực tế.
6. Cách theo dõi và đánh giá hiệu quả sau mỗi phiên livestream
Shopee cung cấp một bảng báo cáo rất trực quan trong mục Shopee Live → Báo cáo, gồm các chỉ số quan trọng sau:
6.1. Lượt xem (Viewer Count)
Đây là số người đã truy cập vào phiên livestream của bạn – tính cả người thoáng qua và người ở lại lâu.
- Nếu lượt xem thấp: Có thể bạn chọn sai khung giờ, tiêu đề live kém thu hút hoặc ảnh đại diện live không hấp dẫn.
- Nếu lượt xem cao nhưng ít đơn → cần xem lại phần nội dung giữa live có giữ chân được không, có tương tác với khách kịp thời không.
Để cải thiện, bạn nên đặt tiêu đề kích thích hành động hơn ví dụ như “Flash Sale chỉ 30 phút – Mua 1 tặng 2 – Freeship toàn quốc”. Kết hợp với việc sử dụng ảnh đại diện livestream rõ ràng, bắt mắt (nên để sản phẩm, giá khuyến mãi và logo shop).
6.2. Thời gian xem trung bình (Avg. Watch Time)
Đây là chỉ số cho biết người xem ở lại bao lâu. Thường nếu thời gian này > 1 phút, bạn đang làm tốt việc giữ chân. Càng lâu, càng chứng tỏ nội dung hấp dẫn và khách hàng có nhu cầu thật.
Do đó, khi mở đầu livestream đừng quá dài dòng, hãy đưa ưu đãi và minigame lên sớm. Luôn có điểm nhấn sau mỗi 5–7 phút như tặng mã giảm giá, giới thiệu sản phẩm nổi bật, công bố người thắng minigame…
6.3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Chỉ số này cực kỳ quan trọng: bao nhiêu người xem thì có bao nhiêu người mua. Tỷ lệ cao chứng tỏ bạn chốt đơn tốt, giới thiệu sản phẩm rõ ràng và giá đủ hấp dẫn. Ví dụ livestream của bạn có 500 người xem nhưng chỉ có 3 đơn → CVR = 0.6%, khá thấp. Nhưng livestream 200 người xem mà có 40 đơn → CVR = 20%, rất tốt.
Tham khảo một số mẹo hay tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- Giới thiệu sản phẩm nên đi kèm mã giảm giá, combo hoặc quà tặng.
- Gắn link sản phẩm rõ ràng trong live để khách click nhanh.
- Dùng cú pháp comment mua hàng dễ nhớ: “GAU59”, “Đặt áo M đen”,…
6.4. Số đơn hàng tạo được và doanh thu trong live
Tổng kết sau phiên livestream có bao nhiêu đơn, tổng giá trị bao nhiêu.. không chỉ giúp bạn so sánh hiệu quả các phiên livestream với nhau mà còn cho thấy sản phẩm nào đang bán chạy nhất trong live để bạn ưu tiên ở các phiên sau.
- Nếu nhiều người xem nhưng số đơn ít → xem lại giá sản phẩm, chính sách khuyến mãi.
- Nếu doanh thu cao tập trung ở vài mặt hàng → cân nhắc tập trung live chủ đề riêng cho sản phẩm đó ở lần sau.
7. Những lưu ý khi livestream trên Shopee để đạt trăm đơn
7.1. Xây dựng nội dung livestream hấp dẫn
Bạn nên chuẩn bị kỹ lưỡng trước nội dung, kịch bản, cũng như danh sách sản phẩm cho buổi livestream. Không sử dụng những hình thức câu like như ăn mặc phản cảm hay lời lẽ tục tĩu. Hoặc bán hàng giả, hàng nhái trên live. Nếu Shopee phát hiện sẽ dừng và xóa livestream của bạn ngay lập tức.
Lưu ý: Hướng dẫn khách hàng mua hàng của shop trên Shopee. Không được chỉ dẫn khách hàng qua sàn TMĐT hay các website khác. Trong khi livestream thường xuyên tương tác với người xem, khuyến kích like/thả tim/chia sẻ hoặc để lại câu hỏi thắc mắc.
7.2. Về thời gian livestream
Về thời gian livestream nên thực hiện theo đúng khung giờ, thời gian đã đăng ký hoặc đã thông báo với người xem để đảm bảo uy tín và lượt xem live. Lời khuyên, chỉ nên live trong khoảng 40- 60 phút là hợp lý để duy trì tỷ lệ tương tác với khách hàng.
7.3. Kiểm tra kỹ thuật để chất lượng livestream tốt nhất
Để hình ảnh, âm thanh livestream tốt nhất bạn nên chọn live ở trong phòng yên tĩnh, có đủ ánh sáng và đường truyền internet mạnh. Nếu đầu tư hơn, có thể thiết kế banner logo shop và Shopee để gây ấn tượng với khách hàng. Nên chuẩn bị điện thoại đầy pin, sử dụng tripod hoặc giá đỡ để tránh rung lắc khi livestream.
7.4. Sử dụng các tính năng của Shopee Live hỗ trợ
Khi bạn đang phát video livestream sẽ có một số tính năng cho bạn sử dụng. Trong hình dưới là những tính năng được đánh số thứ tự từ 1 đến 8.
Mô tả chi tiết:
- Tính năng 1: Hiện thị những sản phẩm có trong livestream của bạn. Khi livestream nê hướng dẫn khách hàng bấm vào biểu tượng giỏ hàng này để lựa chọn sản phẩm.
- Tính năng 2: Tại đây khách hàng có thể để lại bình luận. Shop khi livestream chú ý trả lời câu hỏi, tương tác với khách hàng.
- Tính năng 3: Biểu tượng chia sẻ livestream. Khuyến khích người xem chia sẻ lên mạng xã hội để nhiều người biết đến shop bạn hơn.
- Tính năng 4: Chọn chế độ filter để chỉnh màu livestream.
- Tính năng 5: Chuyển chế độ camera của điện thoại khi livestream từ camera trước sang camera sau hoặc ngược lại.
- Tính năng 6: Thêm sản phẩm hiển thị vào livestream. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể xóa những sản phẩm đã chọn khi đang live được.
- Tính năng 7: Bấm vào trưng bày để đưa sản phẩm lên hiển thị ở trên màn hình livstream góc trên bên trái. Nên ưu tiên trưng bày những sản phẩm mà bạn đang live để khách hàng dễ dàng chọn mua.
- Tính năng 8: Bấm vào dấu X này để tắt sản phẩm trưng bày.
Để kết thúc livestream, bạn bấm vào dấu X ở góc trên bên phải màn hình điện thoại.
8. Tạm kết
Livestream trên Shopee đang là cơ hội lớn cho nhà bán hàng tăng trưởng doanh thu mà không tốn quá nhiều chi phí marketing. Chỉ cần chuẩn bị nội dung kỹ, chọn đúng khung giờ vàng và tương tác nhiệt tình với khách hàng, bạn hoàn toàn có thể chốt đơn ngay trong lúc live tạo nên trải nghiệm mua sắm gần gũi, tự nhiên mà các hình thức bán hàng truyền thống không có được.
