Chiến lược marketing của Klairs – Bí kíp chinh phục thị trường Việt 

Chiến lược marketing của Klairs đã chinh phục thị trường mỹ phẩm Việt ra sao? Với chiến thuật tiếp cận thông minh, hình ảnh trẻ trung và cam kết bền vững, Klairs không chỉ tạo dựng cộng đồng trung thành mà còn khẳng định vị thế trên thị trường. Cùng MISA eShop khám phá bí quyết thành công của thương hiệu này!

1. Giới thiệu tổng quan về Thương hiệu mỹ phẩm Klairs

“Dear, Klairs” là một thương hiệu mỹ phẩm trẻ, ra đời vào 2010 – thời điểm làn sóng Hallyu bùng nổ, mang theo xu hướng làm đẹp từ Hàn Quốc lan rộng toàn cầu, chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da lành tính, đặc biệt dành cho da nhạy cảm. Thương hiệu theo đuổi triết lý “Simple Is The Best”, chỉ sử dụng những thành phần cần thiết, an toàn và hiệu quả.  

Với cam kết bảo vệ môi trường, Klairs không chứa paraben, cồn hay hương liệu nhân tạo, đồng thời ứng dụng công nghệ hiện đại để đảm bảo chất lượng sản phẩm. Danh mục sản phẩm đa dạng từ sữa rửa mặt, toner, serum đến kem dưỡng và kem chống nắng, giúp cải thiện độ đàn hồi và làm dịu da kích ứng. 

Tại Việt Nam, Klairs ngày càng khẳng định vị thế với Top 2 tại Watson Việt Nam và danh hiệu “Thương hiệu được yêu thích nhất” tại Guardian Award 2022. Năm 2023, thương hiệu tiếp tục tạo dấu ấn với hai giải thưởng tại Guardian Awards: “Best Growth Brand of the Year” và “Sustainability Champion”.

Klairs ghi dấu ấn với những sản phẩm nổi bật như Toner hoa hồng không mùi và Serum vitamin C dưỡng trắng. Thương hiệu cũng thành công trong nhiều chiến lược truyền thông, đặc biệt tận dụng tốt UGC (User-Generated Content – nội dung do người dùng tạo ra), giúp Klairs trở thành cái tên đình đám trên nhiều nền tảng, đặc biệt là TikTok.

2. Khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Klairs

2.1. Khách hàng mục tiêu trong chiến lược marketing của Klairs

Klairs hướng đến nhóm khách hàng có làn da nhạy cảm, yêu thích sản phẩm thiên nhiên và ưu tiên sự tối giản nhưng hiệu quả trong chăm sóc da. Họ quan tâm đến xu hướng làm đẹp bền vững, thường xuyên theo dõi KOLs và đánh giá từ người dùng trước khi mua hàng.

• Nhân khẩu học: Chủ yếu là nữ (16 – 35 tuổi), thu nhập trung bình – khá, gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do, sống tại thành phố lớn, dễ tiếp cận các sản phẩm làm đẹp.
• Hành vi & Tâm lý: Yêu thích mỹ phẩm lành tính, dễ bị ảnh hưởng bởi xu hướng và nội dung UGC, ưa thích tham khảo review từ KOCs/KOLs trên mạng xã hội và mua sắm trên sàn thương mại điện tử.
• Phong cách sống: Năng động, hiện đại, quan tâm đến sức khỏe, làm đẹp, yêu thích trải nghiệm mới và theo đuổi xu hướng.

2.2. Đối thủ cạnh tranh

Thị trường mỹ phẩm có nhiều thương hiệu cạnh tranh với Klairs, chia thành hai nhóm chính: Thương hiệu thiên nhiên, dịu nhẹ và thương hiệu mạnh về đặc trị. Mỗi đối thủ có định vị riêng, ảnh hưởng đến lựa chọn của người tiêu dùng.

Nhóm thiên nhiên, dịu nhẹ

Các thương hiệu này tập trung vào thành phần tự nhiên, an toàn, phù hợp với da nhạy cảm nhưng không chuyên sâu về đặc trị.

• Cocoon (Việt Nam) – Phân khúc bình dân với định vị thuần chay, sử dụng nguyên liệu tự nhiên như cà phê, bí đao. Sản phẩm tiêu biểu gồm Tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk, Gel bí đao trị mụn

>> Tham khảo: Phân tích chiến lược Marketing của Cocoon – Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay

• Innisfree (Hàn Quốc) – Phân khúc trung cấp (~250.000 – 800.000 VNĐ): Tận dụng nguồn nguyên liệu thiên nhiên từ đảo Jeju, nổi bật với Green Tea Seed Serum dưỡng ẩm sâu.
• Bioderma (Pháp) – Phân khúc trung cấp (~300.000 – 1.000.000 VNĐ): Hãng dược mỹ phẩm nổi tiếng với Sensibio H2O, nước tẩy trang lành tính cho da nhạy cảm.

Nhóm đặc trị chuyên sâu

Các thương hiệu này tập trung vào hiệu quả cải thiện da, sử dụng hoạt chất mạnh, có thể gây kích ứng nhẹ với da nhạy cảm.

• The Ordinary (Canada) – Phân khúc bình dân (~200.000 – 700.000 VNĐ): Hãng tối giản thành phần, điển hình là Niacinamide 10% + Zinc 1% giúp kiểm soát dầu và ngừa mụn.
• Some By Mi (Hàn Quốc) – Phân khúc tầm trung (~300.000 – 700.000 VNĐ): Nổi bật với các dòng AHA, BHA, PHA, Niacinamide, chuyên trị mụn, phù hợp cho da dầu và da nhạy cảm.
• Paula’s Choice (Mỹ) – Phân khúc cao cấp (~600.000 – 2.000.000 VNĐ): Nổi tiếng với Skin Perfecting 2% BHA, đặc trị mụn và lỗ chân lông.
• La Roche-Posay (Pháp) – Phân khúc trung – cao cấp (~400.000 – 1.500.000 VNĐ): Kết hợp dược tính và độ an toàn, nổi bật với Effaclar Duo+ giúp trị mụn nhưng vẫn lành tính.

>> Tham khảo: Các nguồn hàng mỹ phẩm Hàn Quốc giá sỉ cho người mới bắt đầu kinh doanh

Định vị của Klairs

Klairs nằm giữa hai nhóm trên, cân bằng giữa độ lành tính và khả năng đặc trị nhẹ nhàng. Các sản phẩm như Freshly Juiced Vitamin Drop (serum vitamin C) hay Midnight Blue Calming Cream giúp làm dịu da mà không gây kích ứng. Tuy nhiên, Klairs chưa có nhiều sản phẩm đặc trị chuyên sâu, cần mở rộng danh mục để cạnh tranh tốt hơn.

3. Mô hình SWOT của Klairs

Klairs ghi dấu ấn với các sản phẩm lành tính và có chỗ đứng nhất định trên thị trường. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, thương hiệu vẫn gặp không ít thách thức. Cùng phân tích SWOT để hiểu rõ hơn về cơ hội và thách thức của Klairs.

Strengths (Điểm mạnh)

• Danh tiếng quốc tế & lợi thế Hallyu: Xuất phát từ Hàn Quốc – trung tâm ngành làm đẹp, Klairs tận dụng tốt làn sóng Hallyu để mở rộng thị trường.
• Chiến lược marketing hiệu quả: Thương hiệu khai thác mạnh UGC, hợp tác KOLs, tối ưu TikTok, đánh trúng tâm lý FOMO, giúp tăng độ phủ sóng.
• Sản phẩm key tạo đòn bẩy: Một số sản phẩm chủ lực như toner hoa hồng không mùi giúp xây dựng lòng tin, tạo tiền đề ra mắt sản phẩm mới.

Weaknesses (Điểm yếu)

• Tệp khách hàng hạn chế: Định vị dành cho da nhạy cảm khiến Klairs chưa tiếp cận rộng rãi được khách hàng ở phân khúc da dầu mụn, da lão hóa.
• Danh mục sản phẩm chưa đa dạng: Ngoài các sản phẩm nổi bật như serum vitamin C, toner, Klairs chưa mở rộng sang các dòng đặc trị chuyên sâu.
• Nhận diện tại Việt Nam chưa mạnh: Klairs cần có nhiều hoạt động để tăng độ nhận diện thương hiệu hơn.

Opportunities (Cơ hội)

• Mở rộng danh mục sản phẩm: Klairs có tiềm năng phát triển nhiều hơn về kem chống nắng, dưỡng thể, trang điểm, sản phẩm dành cho nam giới.
• Thương mại điện tử phát triển: Xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển mạnh mẽ giúp Klairs mở rộng kênh phân phối, tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.

>> Tham khảo: TOP 5 bí quyết kinh doanh mỹ phẩm online để có nghìn đơn hàng

Threats (Thách thức)

• Cạnh tranh khốc liệt: Nhiều thương hiệu nội địa và quốc tế gia nhập thị trường, đòi hỏi Klairs phải duy trì lợi thế cạnh tranh.
• Nguy cơ hàng giả, hàng nhái tràn lan gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
• Tâm lý hoài nghi: Một số khách hàng e ngại sản phẩm dành cho dạ nhạy cảm không đủ mạnh để giải quyết vấn đề da chuyên sâu hay nuôi dưỡng mạnh từ gốc.

4. Chiến lược marketing mix 4Ps của Klairs chinh phục khách hàng Việt

4.1. Chiến lược marketing của Klairs về sản phẩm (Product)

Tối giản thành phần sản phẩm

“Simple Is The Best” – Giống với ý nghĩa của khẩu hiệu này, các dòng sản phẩm của Klairs luôn tối giản thành phần để vừa đạt được hiệu quả tốt lại an toàn, lành tính và thân thiện với làn da. Klairs tập trung vào các sản phẩm dưỡng da lành tính, an toàn với làn da nhạy cảm. 

Thương hiệu cam kết công thức không chứa cồn, paraben, hương liệu hay các thành phần có hại cho da. Đây là một lợi thế lớn trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưu tiên mỹ phẩm sạch, an toàn và thuần chay.  

Tối giản thiết kế bao bì

Sản phẩm của Klairs được thiết kế theo phong cách tối giản nhưng không kém phần tinh tế. Bao bì đồng bộ, nhấn mạnh sự chuyên nghiệp và đầu tư của thương hiệu. Điều này giúp Klairs dễ dàng tạo dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện, gần gũi nhưng vẫn cao cấp trong mắt người tiêu dùng.  

Danh mục sản phẩm chính 

• Làm sạch: Gentle Black Deep Cleansing Oil, Daily Skin Hydrating Water  
• Dưỡng ẩm & làm dịu: Supple Preparation Unscented Toner, Rich Moist Soothing Cream  
• Làm sáng & chống oxy hóa: Freshly Juiced Vitamin Drop (Vitamin C), Midnight Blue Youth Activating Drop  
• Chống nắng: Soft Airy UV Essence SPF 50+ PA++++  

4.2. Chiến lược marketing của Klairs về giá (Price)

Chiến lược định giá theo giá trị (Value-Based Pricing Strategy)

Klairs áp dụng chiến lược định giá theo giá trị (Value-Based Pricing Strategy), giá bán sản phẩm được thiết lập dựa trên giá trị mà thương hiệu mang lại cho khách hàng thay vì chỉ dựa trên chi phí sản xuất hay mức giá của đối thủ. 

Mức giá của Klairs nằm trong khoảng trung bình khá đến cao, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, từ học sinh – sinh viên đến người đi làm có thu nhập ổn định. 

Mức giá trung bình của Klairs tại Việt Nam:

• Toner: ~300.000 – 400.000 VNĐ  
• Serum: ~500.000 – 700.000 VNĐ  
• Kem dưỡng: ~400.000 – 800.000 VNĐ  

Kích cầu bằng các chương trình khuyến mãi  

Chiến lược marketing của Klairs tận dụng tốt sức hút của KOLs, KOCs vào các livestream giảm giá để kích cầu, thu hút người tiêu dùng. Ngoài ra, thương hiệu đẩy mạnh livestream trên Shopee, TikTok Shop với tài khoản hơn 700k người theo dõi. Klairs còn tiến hành tung các deal sốc vào dịp sale lớn, ngày đôi, dịp lễ,… giúp tăng độ nhận diện và thúc đẩy doanh số nhanh chóng.

Bạn muốn tổ chức chương trình khuyến mãi hiệu quả cho shop mỹ phẩm mình?DÙNG THỬ MIỄN PHÍ MISA ESHOP

4.3. Chiến lược marketing của Klairs về phân phối (Place)

Chiến lược phân phối đa kênh

Klairs áp dụng chiến lược phân phối đa kênh, kết hợp giữa hệ thống bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử nhằm tối ưu khả năng tiếp cận khách hàng. Sản phẩm của Klairs xuất hiện trên nhiều nền tảng, giúp thương hiệu gia tăng độ nhận diện và tối đa hóa doanh số.

• Phân phối trực tiếp: Klairs hợp tác với nhiều chuỗi bán lẻ mỹ phẩm lớn như Watsons, Guardian, Hasaki, Sammi Shop, Cocolux, giúp khách hàng dễ dàng trải nghiệm và mua sắm sản phẩm trực tiếp.

• Phân phối trực tuyến: Thương hiệu tận dụng Shopee Mall, Lazada, Tiki và website chính thức để bán hàng, đảm bảo nguồn gốc chính hãng và tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Điều này giúp Klairs tiếp cận khách hàng trên toàn quốc, kể cả những khu vực không có cửa hàng bán lẻ.

4.4. Chiến lược marketing của Klairs về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

Owned Media – Kênh truyền thông thương hiệu sở hữu

Klairs tập trung xây dựng các nền tảng truyền thông chính thức để xây dựng thương hiệu, tạo nội dung và tương tác trực tiếp với khách hàng.

• Website chính thức & Blog: Danh mục và hướng dẫn sử dụng sản phẩm và cập nhật chương trình khuyến mãi.
• Mạng xã hội (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube): Xây dựng tuyến bài content hấp dẫn, bài bản với hashtag bám sát các chiến dịch, livestream tư vấn, tổ chức giveaway và các minigame thu hút người theo dõi.

Earned Media – Kênh truyền thông lan tỏa tự nhiên

Klairs với những hoạt động tích cực của mình đã nhận được nguồn Earned Media tương đối tích cực, gia tăng độ tin cậy cho thương hiệu và tạo hiệu ứng truyền miệng từ khách hàng.

• Thương hiệu duy trì tốt quan hệ công chúng với báo chí và diễn đàn làm đẹp, xuất hiện trên các trang như ELLE, Kênh 14, Hoa Học Trò, Thanh niên,…với các bài đánh giá từ chuyên gia và các thông báo về chiến dịch của sự kiện, đặc biệt là chiến dịch CSR “Go Cruelty-Free” & Trồng rừng tại Ninh Thuận.
• UGC (User-Generated Content): Qua việc tổ chức các Giveaway, minigame, thương hiệu huyến khích khách hàng đăng video review trên TikTok, Instagram Reels với hashtag thương hiệu, từ đó tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên.

Paid Media – Kênh truyền thông trả phí

Chiến lược marketing của Klairs tập trung đầu tư mạnh vào các quảng cáo và hợp tác thương hiệu để gia tăng nhận diện, tiếp cận khách hàng tiềm năng:

• Quảng cáo trực tuyến: Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok, YouTube Reels: Klairs tập trung xây dựng các tuyến video ngắn, viral review sản phẩm, booking hợp tác với các KOLs KOCs thu hút sự chú ý trên các nền tảng thịnh hành. 
• OOH (Quảng cáo ngoài trời): Thương hiệu trưng bày các bảng quảng cáo điện tử tại trung tâm thương mại, khu vực ngã tư có lưu lượng giao thông lớn, chạy quảng cáo trên xe bus để tăng độ nhận diện thương hiệu.

• Ra mắt MV ca nhạc cùng đại sứ thương hiệu: Klairs hợp tác với ca sĩ LyLy và nữ rapper Liu Grace ra mắt MV “Slay Mọi Lúc” và MV “Chill Ý Em”.
• Tài trợ sự kiện: Klairs tích cực tài trợ và hỗ trợ các lễ hội âm nhạc lớn, sự kiện dành cho giới trẻ như GENfest, VSAK Sport Cup để tiếp cận khách hàng Gen Z.

• Tổ chức sự kiện offline: Các sự kiện ra mắt sản phẩm, tham quan nhà máy, các Pop-up Store kết hợp trải nghiệm sản phẩm thường xuyên được Klairs tổ chức để thể hiện uy tín thương hiệu đến từ Hàn Quốc.

5. Phân tích các chiến dịch nổi bật của Klairs

5.1. Lyly x Klairs chiến dịch “Klairs Yêu Chiều – Slay Mọi Look” 

Tháng 1/2025, Klairs hợp tác với ca sĩ Lyly trong chiến dịch “Slay Mọi Look”, kết hợp ra mắt MV âm nhạc và làm đẹp để tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận nhóm khách hàng trẻ yêu thích chăm sóc da.

Mục tiêu và công chúng mục tiêu của chiến dịch

Chiến dịch triển khai nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu Klairs trong phân khúc khách hàng trẻ, thúc đẩy doanh số các dòng sản phẩm chủ đạo đặc biệt là dòng Toner “Quốc dân”. Công chúng mục tiêu chủ yếu là nữ giới từ 18 – 25 tuổi, quan tâm đến skincare và xu hướng làm đẹp, có thể hâm mộ ca sĩ Lyly, yêu thích phong cách cá tính và trẻ trung.

Triển khai

• Ra mắt MV “Slay Mọi Look”: Klairs hợp tác cùng Lyly phát hành ca khúc mới, trong đó các sản phẩm Klairs được lồng ghép tự nhiên vào MV. Thương hiệu truyền tải tinh tế thông điệp “Klairs yêu chiều – Slay mọi look”, giúp người dùng tự tin với mọi phong cách trang điểm. MV được đăng tải trên YouTube, TikTok, Spotify và các nền tảng nghe nhạc trực tuyến.

• Tuyến bài truyền thông trên mạng xã hội: Klairs tích cực lan tỏa hashtag chiến dịch: #SlayMoiLook #KlairsxLyly #DaKhỏeSlayMọiLook. Thương hiệu triển khai chuỗi bài đăng kết hợp hình ảnh của Lyly cùng Klairs, video hậu trường quay MV trên Fanpage và Tiktok chính thức.
• Give away & thử thách viral trên TikTok: Klairs tiến hành Give away cho khách hàng may mắn chia sẻ MV, đồng thời kêu gọi người tham gia đăng ảnh hoặc video makeup theo phong cách MV, sử dụng nhạc nền MV, sản phẩm Klairs kèm hashtag chiến dịch.

Kết quả, qua chiến dịch “Klairs Yêu Chiều – Slay Mọi Look”, Klairs đã mở rộng tệp khách hàng trẻ và gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Sự kết hợp giữa âm nhạc, influencer marketing và các hoạt động quảng bá sáng tạo đã giúp thương hiệu đạt được hiệu ứng viral mạnh mẽ. Klairs tiếp tục khẳng định vị thế trong ngành làm đẹp, hướng đến hình ảnh thương hiệu trẻ trung, năng động và gần gũi với người tiêu dùng.

5.2. Liu Grace x Klairs Chiến dịch “Chill Ý Da – Slay Hết Sảy” 

Tháng 2/2024, Klairs hợp tác cùng rapper Liu Grace trong chiến dịch “Chill Ý Da – Slay Hết Sảy” nhằm tiếp cận khách hàng trẻ yêu thích phong cách cá tính. 

Mục tiêu và công chúng mục tiêu của chiến dịch

Chiến dịch hướng đến Gen Z cá tính, yêu thích hip-hop, rap và văn hóa sub-cultural. Klairs qua đó tiếp cận nhóm khách hàng trẻ, thích làm đẹp và theo đuổi xu hướng nhưng vẫn giữ chất riêng. Thương hiệu đồng thời thúc đẩy nhận diện thương hiệu qua âm nhạc, kết hợp giữa skincare & lifestyle, chiến dịch khuyến khích giới trẻ tự tin thể hiện phong cách, khẳng định cá tính qua làn da khỏe đẹp.

Triển khai

• MV “Chill Ý Da – Slay Hết Sảy” tạo hiệu ứng viral: Điểm nhấn của chiến dịch là MV “Chill Ý Da – Slay Hết Sảy” do Liu Grace thể hiện, kết hợp giai điệu hip-hop hiện đại và hình ảnh trẻ trung. Trong MV, Klairs lồng ghép khéo léo các phân cảnh skincare trước khi makeup, nhấn mạnh tầm quan trọng của làn da khỏe mạnh. MV được phát hành trên YouTube, Spotify, TikTok và nhanh chóng đạt hàng nghàn lượt xem, tạo hiệu ứng viral trong cộng đồng Gen Z.  

• Đẩy mạnh truyền thông chiến dịch trên mạng xã hội: Klairs khai thác tối đa các nền tảng Facebook, Instagram, TikTok để lan tỏa chiến dịch. Tại Facebook và Instagram, thương hiệu đăng tải các bộ ảnh Photoshoot chủ đề “Chill Ý Da” với visual ấn tượng, kết hợp cùng Gemini Hùng Huỳnh, Liu Grace,…

• Tổ chức sự kiện ra mắt “Nhận quà đầy tay – Slay hết sảy” Sự kiện set-up Booth skincare và trưng bày sản phẩm, cho khách trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, nhận tư vấn từ chuyên gia và hơn 400 quà tặng như sample, voucher giảm giá.

Kết quả, qua chiến dịch “Chill Ý Da – Slay Hết Sảy”, Klairs đã mở rộng tệp khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là những người yêu thích hip-hop và thời trang cá tính. MV đạt hơn 400 ngàn lượt xem. Chiến dịch thành công trong việc kết nối thương hiệu với giới trẻ, khẳng định hình ảnh Klairs là một thương hiệu làm đẹp hiện đại, năng động và trendy. 

Tổng kết

Klairs ghi dấu với hình ảnh trẻ trung, tối giản và bền vững, tạo sự khác biệt trong ngành mỹ phẩm. Nhờ chiến lược tiếp cận thông minh qua UGC, KOLs và nền tảng số, thương hiệu không chỉ tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn xây dựng cộng đồng trung thành. 

Cùng với xu hướng làm đẹp sạch và thương mại điện tử bùng nổ, Klairs có nhiều cơ hội mở rộng. Để giữ vững vị thế, thương hiệu cần tiếp tục đổi mới, đa dạng sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình kinh doanh, nền tảng quản lý bán hàng MISA eShop luôn sẵn sàng đồng hành –  cung cấp giải pháp quản lý bán hàng chuyên nghiệp, tối ưu từ quản lý tồn kho, xử lý đơn đến chăm sóc khách hàng, báo cáo doanh thu tự động mọi lúc mọi nơi!