Đánh giá của khách hàng trên Shopee không chỉ phản ánh chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn quyết định uy tín của shop, thứ hạng hiển thị sản phẩm và khả năng chốt đơn hàng. Nhưng trong nhiều trường hợp, người mua phát hiện mình đánh giá sai, hoặc người bán bị dính những nhận xét không chuẩn, từ đó tìm cách “xoá” hoặc “sửa” lại phản hồi.
Vậy cách xóa đánh giá trên Shopee như thế nào cho đúng cách? Trong bài viết này, MISA eShop sẽ hướng dẫn bạn từ A đến Z, kèm theo cách sửa đánh giá trên Shopee, cách đánh giá sản phẩm trên Shopee và những lưu ý quan trọng cho cả người mua và người bán.
Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người mua
1. Shopee có cho xóa đánh giá không?
Thực tế hiện nay, Shopee không hỗ trợ người mua xóa hoàn toàn đánh giá đã gửi. Thay vào đó, người mua chỉ được phép chỉnh sửa đánh giá một lần duy nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi lần đầu. Nếu quá thời gian hoặc sản phẩm đã không còn trên Shopee, bạn không thể sửa đánh giá.
2. Hướng dẫn cách sửa đánh giá trên Shopee
Dưới đây là các bước để người mua tiến hành chỉnh sửa những đánh giá của mình trên Shopee:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee -> chọn “Tôi” ở góc phải dưới màn hình.
Bước 2: Trong mục “Tôi”, chọn “Đánh giá” -> sau đó chọn “Đã đánh giá” để xem các sản phẩm bạn đã đánh giá.
Bước 3: Chọn sản phẩm muốn sửa -> nhấn “Sửa” -> thay đổi nội dung đánh giá, số sao hoặc ảnh minh họa -> nhấn “Gửi” để lưu lại.
Lưu ý:
- Chỉ được sửa một lần duy nhất trong vòng 30 ngày.
- Sản phẩm phải vẫn còn đăng bán trên Shopee để tính năng sửa còn khả dụng.
- Khi sửa, bạn không nhận Shopee Xu hay ưu đãi như lần đánh giá đầu.
- Vì không thể xóa hoàn toàn, bạn nên đánh giá thật kỹ ngay từ đầu.
Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người bán
Người bán thường mong muốn “xoá những đánh giá xấu” để bảo vệ uy tín, nhưng chính sách của Shopee hiện tại KHÔNG CHO PHÉP shop tự ý xóa hoặc ẩn đánh giá của khách hàng nhằm giữ tính minh bạch cho người mua. Vì vậy, người bán cần biết cách xử lý thay vì xóa.
- Phản hồi công khai
Khi nhận được đánh giá không tốt, shop nên nhanh chóng trả lời với thái độ chuyên nghiệp, ví dụ:
“Xin lỗi quý khách vì trải nghiệm chưa như mong đợi. Shop sẽ liên hệ sớm để hỗ trợ và giải quyết.” Hoặc:
“Shop cảm ơn phản hồi. Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển, mong bạn thông cảm. Shop đã gửi voucher để bạn có đơn hàng tốt hơn lần sau.”
Việc trả lời công khai giúp tăng độ tin cậy của shop trong mắt khách mới.
- Liên hệ khách hàng hỗ trợ
Nếu đánh giá xuất phát từ hiểu lầm hoặc lỗi có thể khắc phục, shop nên gửi tin nhắn riêng để giải thích, hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền. Khi khách hàng hài lòng, shop có thể đề nghị họ sửa lại đánh giá vì người mua vẫn được sửa trong 30 ngày.
- Báo cáo đánh giá vi phạm
Nếu khách hàng để lại đánh giá mang tính spam, không liên quan, cạnh tranh không lành mạnh, shop có thể:
- Lưu lại bằng chứng.
- Gửi khiếu nại tới bộ phận hỗ trợ của Shopee.
- Shopee sẽ xem xét và có thể xoá đánh giá vi phạm nếu xác thực.
Người mua có thể sửa đánh giá trên Shopee bao nhiêu lần?
Theo chính sách hiện hành của Shopee, người mua chỉ được phép sửa đánh giá duy nhất một lần trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi nhận xét đầu tiên. Sau thời gian này, hệ thống sẽ khóa chức năng chỉnh sửa, và bạn không thể thay đổi hay xóa nội dung đánh giá dù chỉ là một ký tự.
Nói cách khác, đánh giá trên Shopee giống như một “con dấu niêm phong kỹ thuật số”, sau khi đóng dấu, bạn chỉ có một cơ hội vàng để chỉnh sửa trước khi nó được niêm phong vĩnh viễn.
Gợi ý hay cho bạn:
- Nếu cảm xúc ban đầu khi đánh giá là “nóng giận” hay “vội vàng”, hãy chờ 1–2 ngày rồi mới gửi đánh giá. Khi đó bạn có thời gian trải nghiệm sản phẩm thực tế và nhìn nhận khách quan hơn.
- Trong trường hợp đã lỡ gửi và muốn sửa, hãy soạn sẵn nội dung mới thật kỹ (ngắn gọn, súc tích, thể hiện thiện chí). Bạn chỉ có một lần nên hãy dùng nó thông minh nhất.
- Nếu bạn là người bán, hãy chủ động nhắc khách về quyền sửa trong 30 ngày – một cách tinh tế để họ cân nhắc cập nhật lại khi hài lòng hơn sau hỗ trợ của bạn.
Vì sao Shopee không cho phép xóa hoàn toàn đánh giá?
Nhiều người từng thắc mắc: “Tại sao Shopee không cho phép xóa đánh giá?”. Nghe thì có vẻ bất tiện, nhưng thật ra đây là chính sách bảo vệ người tiêu dùng và tính minh bạch của sàn.
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử mở, nơi hàng triệu người bán cạnh tranh mỗi ngày. Nếu ai cũng có thể xóa hoặc chỉnh sửa đánh giá tuỳ ý, người mua sẽ mất lòng tin hoàn toàn vào hệ thống review. Do đó, Shopee quy định:
- Người mua chỉ được sửa 1 lần trong 30 ngày;
- Người bán không thể xoá, chỉ có thể báo cáo nếu đánh giá vi phạm.
Chính sách này giúp tạo nên một môi trường công bằng, nơi mọi phản hồi (dù tích cực hay tiêu cực) đều góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ. Thay vì tìm cách xóa đánh giá xấu, hãy biến nó thành cơ hội thể hiện sự chuyên nghiệp, đó mới là cách ghi điểm thật sự trên Shopee.
Cách biến đánh giá xấu thành cơ hội tăng doanh thu
Một đánh giá 1 sao không phải là án tử cho shop ngược lại, nếu xử lý đúng cách, bạn có thể biến đánh giá tiêu cực thành cơ hội bán hàng cực kỳ hiệu quả.
💡 Ví dụ thực tế:
Một khách hàng đánh giá “Sản phẩm giao chậm, hộp hơi móp méo.”
👉 Shop phản hồi:
“Shop rất xin lỗi vì sự cố trong quá trình vận chuyển. Shop đã làm việc với đơn vị giao hàng và sẽ gửi tặng bạn mã giảm 10% cho lần mua tiếp theo. Cảm ơn bạn đã góp ý để shop phục vụ tốt hơn!”
Kết quả: Khách hàng cảm thấy được tôn trọng, quay lại mua hàng lần 2, và thậm chí sửa lại đánh giá thành 5 sao!
Một vài mẹo nhỏ giúp bạn xử lý review tiêu cực khéo léo:
- Phản hồi nhanh trong 24h kể từ khi có đánh giá xấu.
- Tránh tranh luận hoặc đổ lỗi, luôn giữ giọng điệu chuyên nghiệp.
- Đưa ra hướng giải quyết cụ thể (đổi hàng, hoàn tiền, giảm giá…).
- Khuyến khích khách sửa lại đánh giá sau khi được hỗ trợ.
Đôi khi, một lời xin lỗi chân thành còn có giá trị hơn 1.000 từ quảng cáo.
Bán hàng trên Shopee không khó, nhưng cũng chẳng dễ giữa hàng ngàn shop cạnh tranh mỗi ngày. Nếu bạn không biết cách chăm sóc khách, tối ưu sản phẩm và xử lý đánh giá khéo léo, rất khó để đi đường dài.
MISA eShop tặng bạn Ebook “Bí quyết bán hàng nghìn đơn trên Shopee” – cẩm nang giúp bạn hiểu khách, chốt đơn nhanh và giữ vững đánh giá 5 sao. ẤN VÀO ẢNH ĐỂ TẢI MIỄN PHÍ.
Mẹo giúp shop luôn nhận được đánh giá 5 sao từ khách hàng
Trên Shopee, điểm đánh giá trung bình chính là chìa khóa vàng quyết định thứ hạng hiển thị và uy tín của shop. Một sản phẩm được đánh giá 5 sao không chỉ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng, mà còn khiến khách hàng mới cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm.
Vậy làm thế nào để khách hàng luôn vui lòng đánh giá 5 sao? Hãy thử áp dụng những mẹo nhỏ nhưng cực hiệu quả dưới đây:
Trước khi giao hàng: Tạo ấn tượng đầu tiên thật tốt
✅ Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đóng gói: tránh thiếu phụ kiện, sai mẫu, hoặc lỗi nhẹ.
✅ Đóng gói chỉn chu, chuyên nghiệp: sử dụng hộp chắc chắn, dán tem thương hiệu, và thêm một lời cảm ơn nhỏ hoặc quà tặng dễ thương như voucher, sticker, thiệp cảm ơn.
Ấn tượng đầu tiên tốt chính là nền tảng cho một đánh giá 5 sao sau cùng.
Sau khi giao hàng: Chăm khách tinh tế – không gượng ép
✅ Gửi tin nhắn cảm ơn tự động hoặc nhắn riêng bằng giọng nhẹ nhàng, thân thiện.
✅ Kèm hướng dẫn sử dụng sản phẩm và khuyến khích đánh giá:
“Shop cảm ơn bạn đã tin tưởng! Nếu sản phẩm khiến bạn hài lòng, đừng quên để lại 5 sao để shop có thêm động lực phục vụ tốt hơn nhé”
Khi nhận phản hồi tiêu cực: Xử lý khéo léo và nhanh chóng
✅ Phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi khách để lại đánh giá.
✅ Tránh đổ lỗi hay tranh luận, hãy giữ thái độ chuyên nghiệp và chủ động xin lỗi nếu cần.
✅ Đưa ra giải pháp cụ thể như đổi hàng, hoàn tiền, hoặc tặng voucher giảm giá cho lần mua sau.
Kết luận
Việc hiểu rõ cách xóa, sửa và xử lý đánh giá trên Shopee không chỉ giúp bạn bảo vệ hình ảnh thương hiệu mà còn là chìa khóa để duy trì uy tín và phát triển bền vững trên sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam. Mỗi đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, đều là cơ hội để bạn thấu hiểu khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thay vì lo lắng về những phản hồi chưa tốt, hãy học cách biến chúng thành lợi thế cạnh tranh, thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của shop trong từng tương tác. Khi bạn biết lắng nghe khách hàng, họ sẽ sẵn sàng quay lại và giới thiệu bạn cho nhiều người khác hơn.
Và để hành trình kinh doanh trên Shopee trở nên dễ dàng hơn, MISA eShop là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp bạn quản lý gian hàng Shopee tập trung trên một nền tảng duy nhất. Phần mềm cho phép đồng bộ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho và doanh thu theo thời gian thực, giúp bạn tiết kiệm hàng giờ xử lý thủ công mỗi ngày.
Khám phá ngay MISA eShop – Phần mềm quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả, tối ưu hiệu suất và xây dựng thương hiệu uy tín khi bán hàng trên Shopee.
