Khi kinh doanh cửa hàng thời trang, bạn có thể gặp phải 13 tình huống dưới đây. Chủ shop hãy đọc kĩ để không bị bỡ ngỡ khi gặp phải tình huống như vậy trong thực tế nhé!
1. Gặp những khách hàng khó tính
Trong bất cứ ngành nghề nào phải tiếp xúc với khách hàng, bạn đều không tránh được tình huống gặp phải những khách hàng khó tính, đặc biệt là ngành bán lẻ. Khách hàng có thể hỏi giá mà không mua, chê sản phẩm của bạn không tốt, mẫu mã không đẹp. Thậm chí, khách hàng khó tính còn đòi mặc cả giá, so sánh sản phẩm của bạn với nhiều sản phẩm khác để mua được giá rẻ nhất…
Những khách hàng khó tính thường khắt khe hơn trong việc mua bán, yêu cầu cao hơn về chất lượng, giá cả. Bởi vậy, nếu đang kinh doanh, bên cạnh việc làm quen với việc bán hàng cho những khách hàng khó tính, hãy học cả những chiêu “đánh bại sự khó tính của khách hàng” bằng kỹ năng chuyên nghiệp, làm tốt sản phẩm của mình.
Đọc thêm: >> Cách thấu hiểu tâm lý khách hàng để tăng doanh thu >> Kinh nghiệm đắt giá khi mở shop thời trang cho người mới bắt đầu
2. Hàng không đủ để bán
Mới mở cửa hàng thường chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý hàng hóa. Vấn đề nhập, xuất hàng hay điều chuyển hàng hóa giữa các chi nhánh thường gặp phải sai sót. Có những mặt hàng tồn kho nhiều. Có những mặt hàng lại nhập không kịp để bán. Do vậy tình trạng “hàng thì thừa, hàng lại thiếu” có thể thường xuyên gặp phải khi kinh doanh thời trang.
Để trường hợp này không xảy đến, hãy quản lý hàng hóa một cách khoa học, thường xuyên kiểm kê kho để thống kê số lượng hàng tồn thực tế, chuẩn bị nhập hàng ngay khi hàng sắp hết để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng. Nếu không muốn phải tính toán bằng tay thông qua sổ sách, excel với các hàm phức tạp, bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để quản lý tồn kho, hàng hóa và quản lý mua hàng một cách nhanh chóng và tự động.
Hàng hóa không có đủ đế bán cho khách hàng
3. Hoạt động kinh doanh ngốn quá nhiều thời gian
Bán hàng đã tốn thời gian, nếu bạn làm chủ một cửa hàng bán lẻ, công việc kinh doanh sẽ chiếm rất nhiều thời gian trong cuộc sống của bạn. Bạn có thể phải bỏ những bữa cafe với bạn bè vì không ai coi cửa hàng. Có thể quên thời gian đón con vì đầu tắt mặt tối bán hàng. Đây là chuyện hết sức bình thường mà bất cứ ai làm kinh doanh cũng có thể gặp phải.
Thay vì sợ không có thời gian chăm lo gia đình hay để cửa hàng “sống chết mặc bay”, hãy tìm kiếm cách quản lý cửa hàng hiệu quả. Thời gian bạn dùng để tính toán lỗ lãi, nhập hàng hay làm mã sản phẩm, hãy tự động hóa các quy trình đó để tiết kiệm thời gian cho bản thân. Sử dụng máy quét mã vạch để tính tiền, quản lý hàng hóa bằng mã vạch hay sử dụng phần mềm bán hàng. Nó sẽ giúp bạn tự động hóa các khâu bán hàng, đẩy nhanh hiệu quả và năng suất làm việc của chính bạn và nhân viên của cửa hàng.
4. Gặp vấn đề về tài chính
Gặp phải vấn đề về tài chính khi kinh doanh
Nếu đang kinh doanh, chắc hẳn có lúc bạn đã gặp phải tình trạng “cạn túi”. Kinh doanh có thể không ổn định tùy vào diễn biến của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Kinh doanh thời trang là ngành mang ít rủi ro. Nhưng cũng có lúc vì lý do nào đó bạn cạn kiệt tài chính tạm thời. Chẳng hạn như khi dồn tiền để nhập hàng mà chưa kịp thu hồi vốn, hay vốn động vào tồn kho hàng hóa khi nhiều sản phẩm không bán được.
Để hạn chế tình trạng nêu trên, hãy thường xuyên kiểm soát tình hình bán hàng. Quản lý dòng tiền từ doanh thu, lợi nhuận, chi phí đến quỹ tiền mặt, quỹ tiền gửi để giữ được sự cân bằng tài chính của cửa hàng cũng như của chính cá nhân bạn.
Đọc thêm: >> Làm sao để kiểm soát doanh thu, chi phí tại shop bán lẻ >> Phần mềm shop thời trang nên dùng để quản lý doanh thu lợi nhuận chính xác
5. Chất lượng nguồn hàng không ổn định
Đây là tình huống không hiếm gặp tại cửa hàng thời trang. Đặc biệt là các cửa hàng thường nhập hàng bên ngoài, không kiểm soát xưởng may trong khâu sản xuất.
Chất lượng nguồn hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có yếu tố về chất liệu vải, chất liệu phụ kiện, trình độ may của nhân công… Chẳng hạn khi xưởng may may mẫu váy không đúng như chất liệu đã may trước đây, chất lượng có thể bị ảnh hưởng. Hoặc khi họ nhầm sử dụng mẫu vải đắt hơn, mức giá bán sản phẩm của bạn cũng bị đội lên.
Trong trường hợp này, bạn cần cân nhắc về nơi nhập hàng. Nếu tình trạng lỗi do nhà may thường xuyên xảy ra, bạn có thể thay đổi nhà cung cấp hoặc kiểm soát sát sao hơn trong quá trình gia công của xưởng may.
6. Đối thủ chơi xấu
Đối phó với khách hàng khó tính đã khó, đối phó với việc đối thủ chơi xấu lại càng phức tạp. Bởi thực tế đối thủ không xuất đầu lộ diện, cũng không minh bạch việc sử dụng những chiêu xấu trong kinh doanh.
Một số hoạt động các đối thủ trong ngành thời trang bán lẻ thường sử dụng có thể kể đến như:
– Lấy cắp thông tin khách hàng. Bằng việc khách hàng để lại thông tin trên phần comment ở facebook, instagram hay các kênh bán hàng khác, đối thủ có thể thừa dịp đó để liên hệ với khách hàng trước bạn.
Trong trường hợp này, hãy sử dụng những phần mềm ẩn bình luận của khách hàng như chatbot. Hoặc bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng có tích hợp tính năng ẩn bình luận của khách hàng để giảm tình trạng bị đánh cắp thông tin.
– Đối thủ bán phá giá để lôi kéo khách hàng. Bằng việc có những sản phẩm tương tự nhau giữa các cửa hàng, đối thủ có thể bán phá giá một số mặt hàng so với giá thị trường. Trong trường hợp này, hãy bình tĩnh bán sản phẩm của bạn. Bởi đối thủ không thể bán không có lợi nhuận mãi được.
Thay vì bán hạ giá sản phẩm, hãy bổ sung thêm các mặt hàng mới. Gia tăng chất lượng phục vụ của cửa hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng hơn mỗi lần đến mua sắm.
Đối thủ đánh cắp thông tin để cướp khách hàng
7. Nhân viên gian lận trong bán hàng và thanh toán
Tình huống khi kinh doanh thời trang thường gặp là nhân viên gian lận khi vắng mặt chủ cửa hàng có lẽ không phải tình trạng hiếm gặp trong kinh doanh. Một số chiêu thức nhân viên có thể gian lận nhằm bỏ túi riêng bao gồm:
– Không áp dụng mức chiết khấu hay khuyến mãi cho khách khi có chương trình ưu đãi. Nhưng thực tế khi gửi lại doanh thu cuối ngày, nhân viên lại tính tổng doanh thu được chiết khấu, số tiền chênh lệch nhằm bỏ túi riêng.
– Khách hàng mua nhưng lại báo là mình mua để được nhận chiết khấu dành cho nhân viên mua hàng.
– Thất thoát hàng hóa có thể xuất phát từ việc nhân viên đánh cắp hàng hóa.
Để hạn chế tình trạng nhân viên gian lận, hãy quản lý nhân viên chặt chẽ bằng cách phần quyền và vai trò cho nhân viên. Xây dựng chế độ thưởng phạt rõ ràng khi vi phạm quy định để răn đe nhân viên.
Ngừa trường hợp nhân viên bán hàng không bán đúng mức giá, hãy sử dụng phần mềm bán hàng và yêu cầu nhân viên xuất hóa đơn cho khách hàng để khách hàng luôn nhận được mức giá đúng với từng thời điểm ưu đãi cửa hàng áp dụng.
>> Phần mềm quản lý shop quần áo chuyên nghiệp nhất hiện nay
8. Không tìm được shipper giao hàng
Những ngày trời mưa là những ngày tìm Shiper khó hơn cả việc tìm khách hàng. Thực tế nhiều lúc cửa hàng đã chốt được đơn thành công nhưng gọi ship thì không ai nhận, khách hàng cần gấp lại không thể giao hàng. Hoặc việc gửi hàng đi xa nhưng bưu tá không đến tận nơi để lấy.
Để tránh tình trạng này, bạn hãy kết nối với những đơn vị giao hàng uy tín để luôn được đảm bảo dịch vụ giao hàng diễn ra liên tục, hiệu quả. Một số đơn vị nhận lấy hàng tại cửa hàng như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm hay Viettel Post…
Đọc thêm: >> Những cách kết nối giao hàng phổ biến shop bán lẻ thường sử dụng >> Phần mềm kết nối vận chuyển – Tự động cập nhật trạng thái giao hàng
9. Khách hàng đặt trước nhưng bạn không nhớ
Các shop thời trang bán chạy có thể thường xuyên gặp tình trạng hết hàng. khách hàng đặt trước nhưng thông tin không được lưu lại một cách có hệ thống. Bởi thế rất nhiều đơn hàng bị sót.
Để không bị bỏ sót đơn hàng, bạn cần quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng một cách có hệ thống. Có sự liên kết giữa thông tin đặt hàng, thông tin khách hàng và quản lý mua hàng để đảm bảo số lượng đáp ứng đơn đặt hàng trước và dư hàng để bày bán.
Nếu gặp khó khăn trong quá trình quản lý thông tin khách hàng, thông tin đặt hàng và nhà cung cấp. Bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng thời trang MISA eShop đáp ứng được đầy đủ những nghiệp vụ của cửa hàng. Là phần mềm được thiết kế riêng cho shop thời trang nên tất cả những tình huống thường phát sinh tại cửa hàng đều được giải quyết hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
