Sáng xử lý đơn Shopee, trưa check inbox Facebook, chiều đối soát GHN bằng Excel, tối lại phát hiện tồn kho lệch. Đây là vòng lặp quen thuộc của hầu hết shop bán đa kênh hiện nay.
Phần mềm quản lý đơn hàng (OMS) ra đời để phá vỡ vòng lặp đó: gom đơn từ mọi kênh về một nơi, đồng bộ tồn kho tức thì, tự động đẩy vận chuyển và đối soát doanh thu mà không cần thao tác thủ công. Bài viết này so sánh 5 phần mềm quản lý đơn hàng phổ biến nhất hiện nay, kèm tiêu chí chọn lựa theo từng mô hình kinh doanh, giúp bạn chọn đúng ngay từ đầu.
1. Phần mềm quản lý đơn hàng là gì?
Phần mềm quản lý đơn hàng (Order Management System – OMS) là giải pháp giúp doanh nghiệp cửa hàng quản lý toàn bộ vòng đời của một đơn hàng từ lúc phát sinh đến khi giao thành công. Hệ thống này đóng vai trò xương sống trong vận hành bán hàng, kết nối các nghiệp vụ:
- Nhận đơn từ nhiều kênh (sàn TMĐT, mạng xã hội, website, cửa hàng).
- Kiểm tra tồn kho theo thời gian thực.
- Hỗ trợ nhặt hàng – đóng hàng – in vận đơn.
- Kết nối hãng vận chuyển.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng.
- Đối soát doanh thu, báo cáo kinh doanh.
Một OMS chuẩn giúp cửa hàng giảm 70–95% thời gian vận hành, giảm lỗi, tăng tốc độ xử lý đơn và đảm bảo trải nghiệm mua sắm nhất quán trên mọi kênh.
Bảng phân biệt OMS vs POS vs ERP
Ba hệ thống này thường bị nhầm lẫn vì đều liên quan đến bán hàng và vận hành. Bảng dưới đây phân biệt rõ từng loại:
| Tiêu chí | OMS (Quản lý đơn hàng) |
POS (Bán hàng tại quầy) |
ERP (Quản trị doanh nghiệp) |
| Tập trung vào | Vòng đời đơn hàng từ đặt → giao → đối soát | Cửa hàng offline, nhà hàng, siêu thị | Doanh nghiệp vừa và lớn, có nhiều phòng ban |
| Xử lý đơn đa kênh | ✅ Cốt lõi | ⚠️ Hạn chế | ⚠️ Cần tích hợp thêm |
| Đồng bộ tồn kho thời gian thực | ✅ Có | ✅ Tại quầy | ✅ Có (phức tạp hơn) |
| Đối soát doanh thu sàn/COD | ✅ Có | ⚠️ Không | ⚠️ Cần modul riêng |
| Chi phí triển khai | Thấp – trung bình | Thấp – trung bình | Cao |
| Độ phức tạp khi dùng | Trung bình | Thấp | Cao |
>> Tải file quản lý đơn hàng bằng excel – thay số dùng ngay >>
2. Ai nên sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng?
Các shop bán hàng online trên sàn thương mại điện tử Shopee, TikTok Shop, Lazada
Những cửa hàng hoạt động chủ yếu trên các sàn TMĐT thường phải xử lý lượng đơn lớn mỗi ngày và liên tục gặp tình trạng sót đơn, hủy đơn vì cập nhật tồn kho chậm. Việc kiểm kho thủ công dễ dẫn đến sai lệch, đặc biệt khi có nhiều gian hàng hoạt động cùng lúc. Một shop 150 đơn/ngày có thể tốn tới 2,5 giờ chỉ để nhặt hàng nếu vận hành thủ công, trong khi sử dụng phần mềm giúp rút xuống còn 0,5 giờ, tiết kiệm đến 80% thời gian.
Shop bán hàng trên Facebook, Zalo, Instagram, Livestream
Đối với kênh bán hàng trên mạng xã hội, bình luận và tin nhắn đến từ nhiều nguồn dễ gây quá tải, khiến nhân viên phản hồi chậm và bỏ sót khách. Việc lọc comment thủ công trong mỗi buổi livestream cũng rất mất thời gian, có thể chiếm 3–4 giờ cho một phiên. Phần mềm quản lý đơn hàng giúp gom toàn bộ bình luận tin nhắn về một nơi tránh sót đơn.
Cửa hàng tại shop (offline)
Ở mô hình bán hàng trực tiếp, vấn đề phổ biến là tính tiền sai, nhầm giá, áp dụng khuyến mãi chưa chuẩn hoặc kiểm kho lệch dẫn đến thất thoát hàng hóa. Phần mềm quản lý đơn hàng giúp chuẩn hóa quy trình bán hàng, quản lý tồn kho theo thời gian thực và hỗ trợ nhân viên tính tiền nhanh, hạn chế sai sót.
Chuỗi cửa hàng
Các hệ thống có nhiều chi nhánh thường gặp khó khăn trong việc đồng bộ tồn kho, theo dõi doanh thu từng điểm bán và kiểm soát chi phí. Việc chỗ thừa chỗ thiếu hàng hóa hoặc báo cáo không khớp giữa các cửa hàng là vấn đề rất phổ biến. Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng giúp toàn bộ dữ liệu được đồng bộ theo thời gian thực, báo cáo tập trung và minh bạch.
3. Lợi ích của phần mềm quản lý đơn đặt hàng
Giúp chủ shop giảm 70% – 95% thời gian xử lý đơn hàng
Việc ứng dụng phần mềm giúp toàn bộ quy trình từ tiếp nhận đơn, kiểm kho, nhặt hàng đến đóng gói trở nên nhanh chóng và có hệ thống hơn. Thay vì phải đăng nhập vào nhiều tài khoản để kiểm tra từng đơn hoặc nhặt hàng theo từng vận đơn rời rạc, phần mềm tự động gom đơn, tối ưu lộ trình nhặt hàng và hỗ trợ in vận đơn hàng loạt. Nhờ đó, các shop có thể giảm từ 70% đến 95% thời gian xử lý, đặc biệt với mô hình bán từ 100 – 150 đơn mỗi ngày vốn rất dễ bị nghẽn ở khâu vận hành thủ công.
Đồng bộ tồn kho theo thời gian thực
Phần mềm quản lý đơn hàng cho phép đồng bộ tồn kho ngay lập tức giữa tất cả kênh bán; mỗi khi có đơn mới, số lượng hàng sẽ tự động trừ trên toàn hệ thống. Nhờ sự nhất quán này, rủi ro “hết hàng nhưng vẫn cho khách đặt” giảm đến 95%, giúp shop hạn chế huỷ đơn và cải thiện điểm đánh giá.
Kiểm soát quá trình nhặt – đóng – gửi hàng chuẩn xác
Ở các shop có nhiều sản phẩm và thuộc tính, nhặt hàng thủ công rất dễ dẫn đến nhầm lẫn hoặc sót hàng. Phần mềm hỗ trợ tạo danh sách nhặt hàng theo thứ tự vị trí kho, kiểm tra thuộc tính sản phẩm và quét mã xác nhận trước khi đóng gói. Mỗi bước đều được chuẩn hóa, giúp nhân viên thao tác dễ hơn và giảm mạnh tình trạng nhầm đơn, đóng thừa hay sót hàng.
Tự động đối soát doanh thu
Thay vì phải tải file báo cáo từ sàn, mở Excel và đối chiếu thủ công từng đơn, phần mềm giúp tự động đối soát doanh thu theo đúng chu kỳ thanh toán của đơn vị vận chuyển hoặc sàn TMĐT. Việc này giúp phát hiện sớm những đơn chưa trả tiền, đơn bị lệch phí hoặc các khoản giữ tiền quá hạn. Nhờ tự động hóa, mỗi gian hàng có thể tiết kiệm 20 – 30 phút cho mỗi lần đối soát, giảm sai sót và tối ưu dòng tiền.
Tăng tỷ lệ chốt đơn tăng trải nghiệm khách hàng
Phần mềm còn hỗ trợ mạnh ở khâu chăm sóc khách hàng bằng cách gom tất cả bình luận, tin nhắn từ nhiều trang nhiều nền tảng về một nơi duy nhất. Nhân viên chỉ cần thao tác trên một giao diện để phản hồi khách, đồng thời được AI gợi ý câu trả lời phù hợp trong từng ngữ cảnh.
4. Các tính năng quan trọng phần mềm quản lý đơn hàng cần có
Phần mềm quản lý đơn đặt hàng thường được thiết kế với nhiều tính năng quan trọng để đáp ứng nhu cầu của các cửa hàng, doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử hoặc ngành logistics. Dưới đây là những tính năng quan trọng nhất mà một phần mềm quản lý đơn hàng nên có:
- Lưu trữ và theo dõi đơn hàng: Ghi lại toàn bộ thông tin về đơn hàng như mã đơn, ngày đặt hàng, thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ), sản phẩm, số lượng, giá cả, trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đã giao, hủy…).
- Tìm kiếm và lọc đơn hàng: Cho phép tra cứu nhanh đơn hàng theo các tiêu chí như mã đơn, tên khách hàng, ngày đặt hàng hoặc trạng thái.
- Quản lý đơn hàng hàng loạt: Hỗ trợ xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc, ví dụ như cập nhật trạng thái, in hóa đơn hoặc gửi thông báo cho nhiều đơn hàng.
- Kiểm soát tồn kho: Tự động cập nhật số lượng hàng tồn kho sau mỗi đơn hàng giúp tránh tình trạng bán hàng không có sẵn hoặc dư thừa.
- Quản lý đối tác vận chuyển: Kết nối với các đơn vị vận chuyển để theo dõi trạng thái giao hàng theo thời gian thực. Bạn có thể chọn đơn vị vận chuyển phù hợp và báo phí dịch vụ cho khách hàng.
- Đồng bộ nhiều kênh bán hàng: Kết nối với các nền tảng như website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki), mạng xã hội (Facebook, Zalo), TikTok Shop để thu thập và quản lý đơn hàng tập trung.
- Linh hoạt các phương thức thanh toán: Hỗ trợ kết nối với các cổng thanh toán (Momo, ZaloPay, thẻ tín dụng) để xử lý thanh toán nhanh chóng và ghi nhận trạng thái thanh toán.
- Hệ thống báo cáo doanh thu chi tiết: Cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu theo ngày, tuần, tháng, hoặc theo sản phẩm.
Những tính năng quan trọng trên giúp phần mềm quản lý đơn hàng trở thành công cụ toàn diện hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu sai sót, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu, bạn có thể lựa chọn phần mềm với các tính năng phù hợp nhất.
5. Quy trình hoạt động tiêu chuẩn của phần mềm quản lý đơn hàng
Quy trình tiêu chuẩn thường bắt đầu bằng việc đơn hàng từ mọi kênh bán (sàn TMĐT, mạng xã hội, website hoặc bán tại cửa hàng) được tự động đổ về một giao diện quản trị tập trung. Tại đây, hệ thống ngay lập tức đối chiếu tồn kho theo thời gian thực, cảnh báo nếu sản phẩm sắp hết hoặc không còn hàng để đảm bảo không phát sinh huỷ đơn.
Khi đơn đã được xác nhận, phần mềm sẽ tạo danh sách nhặt hàng (pick list) tối ưu theo vị trí trong kho, giúp nhân viên đi một vòng là nhặt đủ hàng mà không phải di chuyển nhiều lần như cách làm thủ công. Sau đó, hàng được đóng gói theo đúng tiêu chuẩn, nhân viên chỉ cần quét mã vận đơn để xác nhận, tránh nhầm lẫn hoặc trùng vận đơn. Tất cả đơn sau khi đóng sẽ được tự động đẩy sang đơn vị vận chuyển đã kết nối, đồng thời cập nhật trạng thái vận chuyển theo từng mốc.
Đến cuối chu kỳ, phần mềm tự động đối soát doanh thu, so khớp đơn giao thành công với khoản tiền thực nhận, hiển thị các khoản chậm thanh toán hoặc chênh lệch để chủ shop dễ dàng xử lý. Cuối cùng, toàn bộ dữ liệu được tổng hợp thành báo cáo doanh thu – lợi nhuận – tồn kho – hiệu suất kênh bán, giúp chủ cửa hàng ra quyết định chính xác và kịp thời.
6. TOP 5 phần mềm quản lý đơn hàng online phổ biến nhất 2025
Bảng xếp hạng dựa trên tính năng, đáp ứng nghiệp vụ và hiệu quả trong thực tế.
| Phần mềm | Quản lý sàn TMĐT | Livestream | Đồng bộ tồn kho | Đối soát sàn | Phù hợp | Hạn chế |
| MISA eShop | ✔️ | ✔️Facebook, TikTok, Shopee | ✔️ Thời gian thực | ✔️ qua API | Shop online, đa kênh, livestream | Cần thời gian làm quen với giao diện đầy đủ tính năng |
| KiotViet | ✔️ | Có nhưng hạn chế | Tốt | Trung bình | Cửa hàng offline |
|
| Sapo | ✔️ | Có | Tốt | Trung bình | Online – offline |
|
| Pancake | Trung bình | Mạnh livestream | Trung bình | Không nổi bật | Livestream |
|
| Nhanh.vn | Tương đối | Có | Trung bình | Tương đối | Shop vừa & nhỏ |
|
6.1. Phần mềm quản lý đặt đơn hàng MISA eShop
Điểm mạnh cốt lõi của MISA eShop nằm ở khả năng tự động hóa sâu, quản lý đa kênh liền mạch và cung cấp một hệ thống báo cáo thông minh, giúp chủ shop không chỉ xử lý đơn hàng mà còn tối ưu hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh.
- Quản lý đơn hàng tập trung và xử lý Livestream chuyên nghiệp
MISA eShop giải quyết triệt để tình trạng quá tải và sót đơn bằng cách tự động gom toàn bộ đơn hàng từ các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop), mạng xã hội (Facebook, Zalo), website và cả điểm bán tại cửa hàng (POS) về một giao diện quản trị duy nhất.
Đặc biệt, với các shop bán hàng qua Livestream, phần mềm có khả năng tự động quét bình luận, đoạn chat chứa thông tin mua hàng, giúp tạo và gom đơn ngay lập tức, giảm 95% thao tác thủ công và tăng tốc độ chốt đơn vượt trội.
- Đồng bộ tồn kho theo thời gian thực và kiểm soát hàng hóa chính xác
Một trong những tính năng giá trị nhất của MISA eShop là khả năng đồng bộ tồn kho theo thời gian thực trên mọi kênh bán. Mỗi khi một đơn hàng phát sinh, hệ thống sẽ tự động trừ số lượng tồn kho tương ứng, giúp loại bỏ hoàn toàn rủi ro “hết hàng nhưng vẫn cho khách đặt”. Tính năng này còn được nâng cao với khả năng quản lý sản phẩm theo các thuộc tính phức tạp như màu sắc, kích thước, số lô, hạn sử dụng, hoặc mã IMEI/Serial, đảm bảo giao đúng sản phẩm và tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và kết nối vận chuyển thông minh
Quy trình xử lý đơn hàng trong kho được MISA eShop chuẩn hóa từ A-Z. Phần mềm hỗ trợ tạo danh sách nhặt hàng (pick list) tối ưu theo vị trí kho, giúp nhân viên tiết kiệm đến 80% thời gian di chuyển. Ở khâu đóng gói, việc quét mã vạch để xác nhận giúp giảm thiểu tuyệt đối tình trạng nhầm đơn.
Sau khi đóng gói, MISA eShop tự động đẩy đơn sang các đơn vị vận chuyển phổ biến như GHN, GHTK, Viettel Post, J&T… Đồng thời, chủ shop có thể so sánh phí ship và thời gian giao hàng ngay trên một màn hình để lựa chọn phương án hiệu quả nhất, giúp tối ưu chi phí và tăng tốc độ giao hàng.
Đồng thời, phần mềm hỗ trợ ghi chú số tiền thu hộ (COD) đối với hình thức Giao hàng thanh toán. Tiền thu COD sẽ chuyển về công nợ cho đối tác giao hàng.
Phần mềm MISA eShop cũng cập nhật tự động tình trạng đơn hàng: Chờ giao hàng, đang giao hàng, hoàn thành, thất bại. Khi đơn hàng chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác (ví dụ: từ “Đang xử lý” sang “Hoàn thành”), phần mềm tự động cập nhật mà không cần người dùng nhập liệu thủ công.
Bên cạnh đó, tính năng quản lý đơn trả hàng trong phần mềm cũng giúp cửa hàng kiểm soát được chính xác các đơn hàng hoàn và lý do hủy/ trả hàng. Dễ dàng theo dõi được tất cả đơn hàng (bao gồm cả trạng thái giao hàng) đã đẩy cho đơn vị vận chuyển hay shipper, đồng thời. Khi khách hàng hỏi về tình trạng giao hàng, nhanh chóng kiểm tra và báo lại cho khách yên tâm.
- Đối soát doanh thu tự động và báo cáo đa chiều
Thay vì mất hàng giờ đối soát thủ công, MISA eShop giúp tự động đối soát doanh thu và tiền thu hộ (COD) với các sàn và đơn vị vận chuyển. Hệ thống sẽ tự động phát hiện các khoản chênh lệch, đơn giao thành công nhưng chưa nhận được tiền, giúp chủ shop kiểm soát dòng tiền chặt chẽ và tránh thất thoát.
Bên cạnh đó, với hơn 60+ báo cáo trực quan về doanh thu, lợi nhuận, hiệu suất kênh bán và tồn kho, MISA eShop cung cấp một bức tranh toàn cảnh về sức khỏe kinh doanh, giúp chủ shop đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác.
- Tích hợp Hóa đơn điện tử và Kế toán – Giải pháp toàn diện cho Hộ kinh doanh
Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, MISA eShop còn là bộ giải pháp hoàn chỉnh cho Hộ kinh doanh. Phần mềm tích hợp sẵn giải pháp hóa đơn điện tử MISA meInvoice, cho phép xuất hóa đơn hợp lệ ngay từ đơn bán hàng. Dữ liệu cũng được đồng bộ liền mạch với các phần mềm kế toán của MISA, giúp việc khai và nộp tờ khai thuế, lên sổ sách kế t
oán trở nên đơn giản và tuân thủ đúng quy định.
- Chi phí
Với mức chi phí hợp lý chỉ từ 99.000 VNĐ/tháng và chính sách dùng thử miễn phí 3 tháng, MISA eShop là sự đầu tư thông minh cho bất kỳ cửa hàng nào muốn chuyên nghiệp hóa quy trình, tối ưu chi phí và bứt phá doanh thu trong kỷ nguyên số.
💡 Bộ giải pháp quản lý bán hàng cho Hộ kinh doanh nhỏ lẻ MISA eShop lên đơn bằng giọng nói – xuất hóa đơn – lập tờ khai thuế – lên sổ sách kế toán
Nếu anh chị là cá nhân kinh doanh hoặc Hộ kinh doanh nhỏ lẻ không có kế toán riêng nhưng vẫn cần quản lý sổ sách, hóa đơn và thuế đúng quy định thì MISA eShop chính là giải pháp phù hợp nhất. Phần mềm giúp anh chị:
- Bán hàng: quản lý doanh thu, tồn kho, công nợ ngay trên điện thoại
- Hỗ trợ lên đơn bằng giọng nói, trợ lý số AVA nhập liệu nhanh chóng
- Phát hành, gửi và tra cứu hóa đơn hợp lệ chỉ trong vài giây
- Cung cấp chữ ký số hợp lệ: Hỗ trợ nhà bán hàng ký trực tiếp trên phần mềm đảm bảo tính pháp lý khi giao dịch với cơ quan thuế
- Khai và nộp tờ khai trực tiếp ngay trên phần mềm mà không cần đăng nhập vào cổng thuế
- Tự động lên sổ sách kế toán theo Thông tư 152/2025/tt-btc
6.2. Phần mềm quản lý đơn hàng KiotViet
KiotViet được phát triển bởi Công ty Cổ phần Công nghệ KiotViet hỗ trợ các cửa hàng bán lẻ quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả. Ra đời từ năm 2014, KiotViet đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của nhiều cửa hàng trên toàn quốc nhờ vào giao diện đơn giản, dễ sử dụng và các tính năng được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của shop.
Một số tính năng nổi bật:
- Đồng bộ đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng: Thu thập và quản lý đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng như cửa hàng vật lý, website, các sàn thương mại điện tử, MXH. Tất cả đơn hàng được tập trung trên một giao diện duy nhất.
- Quản lý thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ) và ghi nhận thanh toán từng phần, phù hợp với các giao dịch phức tạp trong ngành bán lẻ.
- Kết nối với nhiều đơn vị giao hàng uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post… cho phép tạo mã vận đơn và theo dõi trạng thái giao hàng trực tiếp trên hệ thống.
- Tích hợp với nhiều thiết bị bán hàng để quét mã vạch, tính tiền, in bill hoặc in phiếu giao hàng tiện lợi. Sử dụng được trên điện thoại
Về giá cả, phần mềm quản lý đơn hàng KiotViet có các gói trả phí gồm:
- Gói hỗ trợ: 200.000đ/ tháng
- Gói chuyên nghiệp: 270.000đ/ tháng
- Gói cao cấp: 490.000đ/ tháng
6.3. Phần mềm quản lý đơn đặt hàng online Pancake
Pancake được phát triển bởi Công ty TNHH Pancake Việt Nam – Công ty công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Thành lập từ năm 2017, Pancake đã nhanh chóng trở thành một trong những phần mềm phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh trên mạng xã hội và thương mại điện tử.
Một số tính năng nổi bật:
- Hỗ trợ tạo đơn hàng trực tiếp trong khung chat với khách hàng, tự động điền thông tin khách hàng (số điện thoại, địa chỉ) từ tin nhắn để tiết kiệm thời gian.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đã giao, hoàn tất) được cập nhật theo thời gian thực, đồng bộ với các đơn vị vận chuyển.
- Sử dụng chatbot thông minh (Botcake) để trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng 24/7 theo kịch bản có sẵn, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Tích hợp với các đơn vị giao hàng phổ biến, hỗ trợ tạo mã vận đơn và theo dõi hành trình giao hàng.
Về gói giá dịch vụ, Pancake có các gói sản phẩm cấp theo số tháng khác nhau. Người dùng có thể trải nghiệm miễn phí trong 14 ngày để đánh giá đầy đủ các tính năng trước khi quyết định mua.
- Gói 3 tháng: 600.000đ
- Gói 6 tháng: 1.200.000đ
- Gói 12 tháng: 2.380.000đ
6.4. Phần mềm theo dõi đơn hàng Nhanh.vn
Nhanh.vn được phát triển bởi Công ty Cổ phần Nhanh.vn – cung cấp các giải pháp quản lý bán hàng và vận hành kinh doanh hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử và bán lẻ. Phần mềm cung cấp một loạt tính năng mạnh mẽ để hỗ trợ quản lý đơn hàng cho các cửa hàng bán lẻ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dưới đây là các tính năng nổi bật:
- Thu thập và quản lý đơn hàng từ các kênh bán hàng khác nhau, bao gồm cửa hàng vật lý, website (tích hợp Nhanh.Web), sàn thương mại điện tử, mạng xã hội.
- Tự động cập nhật trạng thái đơn hàng (đang xử lý, đã xác nhận, đang giao, hoàn tất, hủy) theo thời gian thực, hỗ trợ tra cứu nhanh theo mã đơn, khách hàng hoặc thời gian đặt hàng.
- Tích hợp với nhiều đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express, Vietnam Post, Best Express.
- Cung cấp báo cáo về số lượng đơn hàng, doanh thu, tỷ lệ hủy đơn, trạng thái giao hàng theo ngày, tuần, tháng hoặc theo từng kênh bán hàng.
Về chi phí, Nhanh.vn cung cấp các gói dịch vụ như:
- POS Basic: 250.000đ/ tháng
- POS Pro: 350.000đ/ tháng
- Omnichannel: 750.000đ/ tháng
6.5. Phần mềm Sapo
Sapo được phát triển bởi Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo (Sapo Technology JSC). Phần mềm này tập trung vào việc hỗ trợ cửa hàng quản lý đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau như cửa hàng vật lý, website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội.
Dưới đây là những tính năng nổi bật của phần mềm:
- Đồng bộ đơn hàng từ các kênh bán hàng mạng xã hội, sàn TMĐT, website, bán tại cửa hàng,…và quản lý tập trung trên phần mềm.
- Xử lý đơn hàng với bộ lọc thông minh theo mã đơn hàng, tình trạng, giá trị đơn, khách hàng,….giúp chủ shop tiết kiệm thời gian vận hành.
- Cập nhật và theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng, hạn chế tình trạng nhầm lẫn, bỏ sót đơn.
- Cung cấp hệ thống báo cáo doanh thu, chi phí, lợi nhuận… với biểu đồ trực quan, giúp chủ shop dễ dàng nắm bắt hiệu quả kinh doanh và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
Phần mềm quản lý đơn hàng Sapo cung cấp nhiều gói dịch vụ với mức giá khác nhau, phù hợp với nhu cầu và quy mô kinh doanh của từng doanh nghiệp. Dưới đây là các gói dịch vụ chính của Sapo:
- Gói Start Up giá: 249.000 VND/tháng; nếu mua từ 2 năm trở lên, giá giảm còn 170.000 VND/tháng.
- Gói Pro giá: 399.000 VND/tháng; nếu mua từ 2 năm trở lên, giá giảm còn 249.000 VND/tháng.
- Gói Omni giá: 899.000 VND/tháng.
Để biết thêm chi tiết và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp, bạn có thể truy cập trang web chính thức của Sapo.
7. Câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý đơn hàng
Câu hỏi 1: Phần mềm quản lý đơn hàng khác phần mềm bán hàng (POS) ở điểm nào?
POS (Point of Sale) tập trung vào giao dịch tại quầy: tính tiền, in hóa đơn, quản lý ca làm việc. OMS tập trung vào vòng đời đơn hàng đa kênh: từ lúc đơn phát sinh trên bất kỳ kênh nào đến khi giao thành công và đối soát doanh thu. Nhiều phần mềm hiện nay tích hợp cả hai, nhưng nếu bạn bán đa kênh, OMS mới là thứ bạn thực sự cần.
Câu hỏi 2: Shop nhỏ, ít đơn có cần dùng phần mềm quản lý đơn hàng không?
Có, đặc biệt khi bạn bán trên từ 2 kênh trở lên. Dù chỉ 20–30 đơn/ngày, nếu đơn đến từ Shopee, Facebook và Zalo cùng lúc mà không có hệ thống tập trung, tồn kho vẫn dễ lệch và sót đơn vẫn xảy ra. Phần mềm giúp bạn kiểm soát được ngay từ giai đoạn đầu, tránh hình thành thói quen vận hành thủ công khó sửa về sau.
Câu hỏi 3: Dùng phần mềm quản lý đơn hàng có cần biết kỹ thuật không?
Không cần. Hầu hết phần mềm quản lý đơn hàng hiện nay được thiết kế cho chủ shop và nhân viên vận hành, không phải lập trình viên. Giao diện trực quan, có hướng dẫn onboarding và hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp. Thông thường, một nhân viên mới có thể làm quen và vận hành cơ bản trong 1–2 ngày đầu.
Câu hỏi 4: Phần mềm quản lý đơn hàng có dùng được trên điện thoại không?
Có. Hầu hết các phần mềm phổ biến hiện nay đều có ứng dụng di động hoặc giao diện web tương thích với điện thoại, cho phép chủ shop theo dõi đơn hàng, kiểm tra tồn kho và xem báo cáo doanh thu mọi lúc mọi nơi. Đặc biệt, phần mềm MISA eShop còn hỗ trợ lên đơn bằng giọng nói trực tiếp trên điện thoại.
Câu hỏi 5: Nên chọn phần mềm quản lý đơn hàng miễn phí hay trả phí?
Phần mềm miễn phí thường giới hạn số đơn, số kênh kết nối hoặc tính năng báo cáo, phù hợp để dùng thử hoặc test quy trình. Nếu bạn bán từ 50 đơn/ngày trở lên hoặc đa kênh, phiên bản trả phí sẽ tiết kiệm thời gian vận hành nhiều hơn mức phí bỏ ra. Hầu hết phần mềm uy tín đều có dùng thử miễn phí 14–90 ngày trước khi quyết định.
Câu hỏi 6: Phần mềm quản lý đơn hàng có hỗ trợ đối soát COD không?
Có, đây là tính năng quan trọng với shop bán hàng giao nhận thanh toán (COD). Phần mềm sẽ tự động đối chiếu danh sách đơn giao thành công với số tiền thực nhận từ đơn vị vận chuyển, phát hiện các khoản chênh lệch, đơn hoàn chưa được hoàn tiền hoặc phí bị tính sai. Tính năng này giúp chủ shop kiểm soát dòng tiền chặt chẽ mà không cần đối soát thủ công bằng Excel.
8. Tạm kết
Với sự hỗ trợ của phần mềm quản lý đơn hàng, các cửa hàng và doanh nghiệp bán lẻ không chỉ tiết kiệm thời gian, giảm sai sót mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể. Dù bạn là shop nhỏ hay doanh nghiệp lớn, việc chọn một giải pháp phù hợp sẽ là bước ngoặt để tối ưu hóa vận hành và bứt phá doanh thu. Hãy thử ngay để cảm nhận sự khác biệt!
